Dijital Çözüm Olmadan Telefon Numarası Güncellenemiyor

QNB Finansbank müşterisiyim. Mevcut telefon numaram değiştiği için mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Telefon numaramı güncellemek istediğimde sistem beni ısrarla şubeye yönlendiriyor ancak ikamet ettiğim ilçede ve çevre ilçelerin hiçbirinde QNB Finansbank şubesi bulunmuyor. Bu nedenle sadece bir numara güncelleme işlemi için kilometrelerce uzaktaki bir şubeye gitmeye mecbur bırakılıyorum.

Günümüz teknolojisinde görüntülü arama veya online doğrulama yöntemleriyle bu işlemin kolayca yapılabilecekken bankanın dijital bir çözüm sunmaması, müşteri deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Mobil bankacılık erişimimin olmaması sebebiyle QNB Finansbank kredi kartı borcumu dahi ödeyemiyorum.

Kart borcumun bu nedenle gecikmeye girmesi halinde yansıyacak faiz, gecikme bedeli veya kredi notumun olumsuz etkilenmesi gibi sonuçlardan, dijital kanallar üzerinden bu güncellemeye imkan tanımayan QNB Finansbank’ı sorumlu tutacağımı belirtmek istiyorum. Bankanın acilen benimle iletişime geçmesini, online görüşme veya başka bir uzaktan doğrulama yöntemiyle telefon numaramın güncellenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.