to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Çözüm Olmadan Telefon Numarası Güncellenemiyor
QNB Finansbank müşterisiyim. Mevcut telefon numaram değiştiği için mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Telefon numaramı güncellemek istediğimde sistem beni ısrarla şubeye yönlendiriyor ancak ikamet ettiğim ilçede ve çevre ilçelerin hiçbirinde QNB Finansbank şubesi bulunmuyor. Bu nedenle sadece bir numara güncelleme işlemi için kilometrelerce uzaktaki bir şubeye gitmeye mecbur bırakılıyorum.
Günümüz teknolojisinde görüntülü arama veya online doğrulama yöntemleriyle bu işlemin kolayca yapılabilecekken bankanın dijital bir çözüm sunmaması, müşteri deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Mobil bankacılık erişimimin olmaması sebebiyle QNB Finansbank kredi kartı borcumu dahi ödeyemiyorum.
Kart borcumun bu nedenle gecikmeye girmesi halinde yansıyacak faiz, gecikme bedeli veya kredi notumun olumsuz etkilenmesi gibi sonuçlardan, dijital kanallar üzerinden bu güncellemeye imkan tanımayan QNB Finansbank’ı sorumlu tutacağımı belirtmek istiyorum. Bankanın acilen benimle iletişime geçmesini, online görüşme veya başka bir uzaktan doğrulama yöntemiyle telefon numaramın güncellenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Arandım, destek ekibine dilekçe yazıp kimlik bilgilerim iletilmesi istendi. Hala bir sonuç alamadım uzun müddettir. Bu kadar ilgisiz bir banka ne gördüm ne de deneyimledim. On yıldan fazladır müşterinizim sayısız kredi ve kredi kartı kullandım. Şifremi alır almaz bütün kartlarımı kapatım hesaplarımı sileceğim. Geciken banka borcuma gelen faizden ve diğer masraflardan da sizin sorumlu olacağını ayrıca bildirmek isterim.
