QNB Finansbank’ta Telefon Numarası Değişikliği Sonrası Mobil Şube Giriş Sorunu Ve Borç Birikmesi

Yaklaşık üç ay önce telefon numaramı değiştirdim ve bu değişiklik sonrasında QNB Finansbank mobil uygulamasına hiçbir şekilde giriş yapamamaktayım. Mobil uygulama üzerinden ve ATM’lerden numara güncelleme işlemlerini defalarca denememe rağmen sistem sürekli hata vermekte ve işlemim hiçbir şekilde gerçekleşmemektedir.

Mobil şubeye giremediğim için bankanız bünyesindeki borçlarımı üç aydır ödeyemiyorum ve rızam dışında borçlarımın birikmesine, faiz işlenmesine sebebiyet verilmektedir. Sorunu çözmek adına defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak sistemde eski numaram kayıtlı olduğu için sesli yanıt sistemi beni hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlamıyor ve doğrudan hattan düşürüyor.

Bu süreçte sadece “Kayıp / Çalıntı Kart” birimine bağlanarak bir insanla görüşebildim. Oradaki temsilciler ise durumun aciliyetini ve içinde bulunduğum imkansızlığı anlamak yerine, ezbere bir yaklaşımla beni sürekli şubeye yönlendirmektedir.

Şubeye gidememe nedenlerim oldukça nettir. Hafta içi 08:00 - 17:00 saatleri arasında yoğun bir mesai düzeninde çalıştığım için izin alıp şubeye gitme imkanım bulunmamaktadır. Ayrıca ikamet ettiğim ve çalıştığım ilçede QNB Finansbank şubesi bulunmamaktadır. Yani bankanın benden tek çözüm olarak istediği şubeye gitme seçeneği, pratikte benim için mümkün değildir.

Teknolojinin ve dijital bankacılığın bu kadar geliştiği bir dönemde bankanızın, telefon numarası değişikliği gibi temel bir işlemi uzaktan, örneğin görüntülü arama veya ek kimlik doğrulama yöntemleriyle çözememesi ve beni borçlarımla baş başa bırakarak mağdur etmesi kabul edilemez. Kendi kusurum olmaksızın, tamamen bankanın sistemsel engelleri yüzünden biriken borçlarımın ve olası gecikme faizlerinin sorumluluğunun QNB Finansbank’a ait olduğunu düşünüyorum.

Mağduriyetimin daha da büyümemesi için, şubeye gitmeme gerek kalmadan, güncel telefon numaram üzerinden benimle acilen iletişime geçilmesini, uygun bir uzaktan doğrulama yöntemiyle numaramın sistemde güncellenmesini ve mobil şubeye erişimimin tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, uğradığım tüm maddi ve manevi zararlar için BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.