Telefon Numarası Güncellenmediği İçin Mobil Uygulama Ve İnternet Bankacılığına Erişemiyorum

QNB Finansbank kredi kartı kullanıcısıyım. Telefon numaramı değiştirdiğim için QNB mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Numara değişikliğini sistem üzerinden yapmama rağmen iki haftadır bu değişiklik kabul edilmiyor ve eski telefon numarama SMS gönderilmeye devam ediliyor.

İnternet bankacılığına giremediğim için ödemelerimi uygulama üzerinden yapamıyorum. Şu an için gecikmiş bir borcum yok ancak bu sorun çözülmezse pazartesi günü kesilecek olan kredi kartı borcumu ödeyemeyeceğim ve bu durum tamamen bankanın numara güncelleme sorunu nedeniyle yaşanacak.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da yine eski numarama SMS gönderildiği için temsilciye bağlanamıyorum. Banka bize ulaşmak istediğinde dakikada bir arayabilirken, biz aradığımızda en temel erişim ve güvenlik adımlarının çözülememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Telefon numaramın acilen güncellenmesini, QNB mobil uygulamasına giriş yapabilmem için gerekli işlemlerin hızla tamamlanmasını ve olası bir gecikme yaşanması halinde bu durumun tarafımca değil banka kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülerek tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.