to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Almadan Mobil Bankacılık Ve Kredi Kartım Durduruldu
27.01.2026 tarihinde saat 10.00 sularında Adana Çukurova Kenan Evren şubesine giderek gişe işlemlerinden sıra aldım. Sıram geldiğinde veznedeki görevliye hesabımdan para çekmek istediğimi belirttim. Görevli, hesabımdaki parayı önce kayıt altına almaları gerektiğini, istersem QNB Finansbank hesabıma aktarım yapabileceğini ve oradan ödememi sağlayabileceklerini söyledi. Tarif ettikleri şekilde işlemi gerçekleştirdim ve 160.000 TL tarafıma ödendi.
Ancak bu işlemden 2–3 saat sonra QNB Finansbank mobil bankacılık erişimim kapatıldı, müşteri hizmetlerine erişimim kısıtlandı ve kredi kartımı da kullanamaz hâle geldim. Bu kısıtlamalarla ilgili bana öncesinde ya da sonrasında hiçbir şekilde SMS, e-posta veya başka bir kanal üzerinden bilgilendirme yapılmadı; durumu sadece mobil bankacılığa giriş yapmaya çalıştığımda fark ettim.
O günden beri mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyor, müşteri hizmetlerine ulaşamıyor ve kredi kartımı kullanamıyorum. Şubeyle defalarca kez görüşmeme rağmen bir çözüm üretilemedi; sadece müşteri hizmetlerini aramam söyleniyor. Ancak müşteri hizmetlerine de erişim sağlanamadığı için tamamen kilitlenmiş durumdayım.
Herhangi bir gerekçe belirtilmeden yapılan bu kısıtlamaların acilen kaldırılmasını, mobil bankacılık erişimimin ve kredi kartı kullanımımın tekrar aktif hâle getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27.01.2026 tarihinde QNB QNB Finansbank Adana Kenan Evren Şubesi’ne giderek gişeden işlem yapmak için sıra aldım. Sıram geldiğinde görevli beyefendiden hesabımda bulunan bir miktar parayı çekmek istediğimi belirttim. Yanımda bulunan arkadaşlarım, Enpara hesabındaki parayı QNB Finansbank üzerinden çekebilmem için limit dahilinde havale yapmam gerektiğini söylediler. Ben de onların yönlendirmesiyle Enpara hesabımdan havale işlemini gerçekleştirdim ve arkadaşlarım ödemeyi bu şekilde aldılar.
Bu işlemden hemen sonra QNB Finansbank nezdindeki tüm hesaplarım ve kredi kartım bloke edildi. Şu an hesabımda kendi şahsıma ait bir para bulunmamasına rağmen hem hesaplarım hem de kredi kartım tamamen kullanıma kapalı durumda. Mobil bankacılığa kesinlikle giriş yapamıyorum, ayrıca çağrı merkezine de bağlanamıyorum.
Defalarca kez şubeye gitmeme ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hesaplarımın ve kartlarımın neden bloke edildiği, problemin çözülüp çözülmeyeceği veya ne zaman çözülebileceği konusunda bana herhangi bir bilgi verilmedi.
Herhangi bir mağduriyet yaşamamak ve bankacılık işlemlerime devam edebilmek için, hesaplarımdaki ve kredi kartımdaki blokajın nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu blokajın kaldırılarak tüm bankacılık hizmetlerimin yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Merhaba yaklaşık 15-16 yıldır bankanızın müşterisiyim bugüne kadar yoğunlukla hep sizin bankanızla çalışma sağlıyorum. Fakat kendi hesabımdan para çekmem dışında yapmış olduğum hiçbir işlemim olmadı hiçbir şekilde gecikmem ödemelerde bir problem yaşamadım işlemleri ve bloke katılması ve erişimin kısıtlanması bir müşteriniz olarak beni oldukça yıprattı mağduriyetimin giderilmesi sorunlarımın çözümlenmesini talep ediyorum.
