to read complaints and reviews, or file yours.3D Secure Olmadan Gerçekleşen Londra İşlemi Ve Banka Güvenlik Açığı
QNB Finansbank müşterisiyim. 15.05.2026 tarihinde, saat 00:57 sularında şahsıma ait kredi kartından bilgim, onayım ve herhangi bir 3D Secure (SMS onay kodu) doğrulaması olmaksızın Londra mahreçli ''Guardian Pro GB - london ''üzerinden ''17.258,70 / 368,50 USD'' tutarında şüpheli harcama yapılmıştır.
Olayın hemen ardından bankanın müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kullanıma kapattırdım ve harcama itirazı (chargeback) sürecini başlattım. Ancak;
Yurt dışı kaynaklı ve alışılagelmiş harcama profilimin dışındaki bu işleme dair bankanın güvenlik sistemlerinin uyarı vermemesi,
Durumu tesadüf üzerine fark etmiş olmam,
Onay mekanizmalarının (SMS/Mobil Onay) devre dışı kalarak işlemin gerçekleşmesi,
bunlar inanılmaz güvenlik zaaflarıdır.
Mağduriyetimin giderilmesi konusundaki belirsizlik beni oldukça tedirgin etmektedir.
Bankanın güvenlik açıklarından kaynaklanan bu durumun ivedilikle incelenmesini, söz konusu tutarın tarafıma iade edilmesini ve haksız kazanç sağlayan bu işleme karşı gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Sürecin takipçisi olacağımı ve çözülmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti ile BDDK’ya başvuracağımı bildirmek isterim.
Durumu fark eder etmez QNB Finansbank müşteri hizmetlerini aradım ve kartım güvenlik nedeniyle kapatıldı. Ancak söz konusu işlem hâlâ “bekleyen işlem” olarak görünmekte. Bu harcamanın hiçbir şekilde ekstreme yansımamasını ve işlem tamamen iptal edilerek kartıma/limitime iade edilmesini talep ediyorum.
Bu yaşanan durum, banka güvenliği ve kart güvenliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturduğu için hem bu işlemin ivedilikle iptal edilmesini hem de güvenlik zafiyetine ilişkin tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu stresle yaşanmaz gece uykusuz kaldık.
Gelişme
QNB Finansbank müşteri hizmetlerini bugün üç kez aradım. Bilgim dışında gerçekleşen şüpheli işlem için açılan chargeback sürecimin sonuçlanıp sonuçlanmadığı hakkında bilgi almak istedim ancak her defasında görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamadım.
Yaşadığım bu durum hem güvensizlik oluşturdu hem de mağduriyetimi artırdı çünkü ilgili işlem kredi kartı ekstreme yansımış durumda. 1866152 numaralı kaydım bulunmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
QNB Finansbank’tan, ilgili chargeback süreciyle ilgili olarak en kısa sürede tarafımla iletişime geçilmesini, işlemin detaylı şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Sorunu çözebildiniz mi?