Çalınan Kartta Üst Üste Şüpheli Temassız Harcama Ve Banka Güvenlik İhmali

9 Ocak 2025 tarihinde QNB kredi kartımın çalınması/kayıp olması sonrasında, kartımdan yaklaşık 3 saat boyunca arka arkaya, farklı ve aynı iş yerlerinden temassız işlemler yapılmıştır. Bu kısa süre içinde toplam 3.163 TL tutarında şüpheli harcama gerçekleşmiştir. Kartımı yanımda olmadığını sonradan fark ettim ve hemen bankayı arayarak kartımı kullanıma kapattırdım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, işlemlerin hâlen provizyonda olduğunu, provizyondan çıktıktan sonra harcama itirazı yapabileceğimi iletti.

Benim asıl şikayetim, bu kadar kısa sürede, üst üste ve bariz biçimde olağan dışı görünen temassız harcamalara bankanın güvenlik sistemleri tarafından nasıl izin verildiğidir. Kart sahibinin alışveriş alışkanlıklarından tamamen farklı, ardışık ve riskli nitelikteki bu işlemler için herhangi bir şüpheli işlem uyarısı alınmaması ve işlemlerin durdurulmaması nedeniyle bankayı güvenlik açısından hatalı buluyorum.

Bankadan, kartımdan yapılan toplam 3.163 TL tutarındaki temassız işlemlerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte güvenlik ve risk izleme mekanizmalarının nasıl çalıştığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sonuç alamamam durumunda hukuki süreci başlatmayı, ayrıca çalma ile ilgili olarak karakola gidip suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.