to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bakım Süresi Bilgisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi
Profilo’dan aldığım 9 kg çamaşır kurutma makinesinin kurulumu için gelen servis, kurulum sırasında bana bakım hizmeti teklif etti. Bu hizmeti istersem 2–3 yıl içinde dilediğim zaman kullanabileceğimi, sürenin bu kadar uzun olduğunu özellikle belirttiler. Buna güvenerek teklifi kabul ettim ve yaklaşık 10–12 Mart tarihinde 4.330 TL ödeme yaptım.
Daha sonra hizmetle ilgili bilgi almak istediğimde, verilen bakım hizmeti sözleşmesinin aslında sadece 1 yıllık olduğunu öğrendim. Yani servis tarafından bana yanlış ve eksik bilgi verilmiş. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde bilgilerimi alıp başvuru oluşturduklarını ve ilgili birimin beni arayacağını söylediler ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Hem servis tarafından verilen yanlış bilgilendirme hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir sonuç alamamam nedeniyle mağdur oldum. Elimde bu işleme ait sözleşme/fatura/ödeme dekontu gibi belgeler mevcut. Profilo’nun, yanlış bilgilendirme sonucu aldığım bu bakım hizmeti için ödediğim 4.330 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Buraya yazdıktan sonra ulaşıldı ve sorunumuz çözüldü. Sorunumuzla ilgilenenlere teşekkür ediyorum
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
