Üretim Hatası Profilo Buzdolabı Değişim Onayı Gecikmesi Ve Belirsiz Teslim Süresi

Profilo BD2055WEXN model buzdolabını 24 Temmuz tarihinde sıfır olarak teslim alıp çalıştırdım, ancak üç gün boyunca çalışmasına rağmen hiçbir şekilde soğutma yapmadı. İlk gelen yetkili servis, elinde gerekli ekipman olmadığı için arızayı tespit edemedi. Daha sonra gelen farklı servis, dolapta gaz olmadığını, bunun fabrika kaynaklı bir üretim hatası olduğunu söyleyerek ürün için değişim olacağını belirtti.

Genel merkezden çarşamba günü aynı model için değişim onayı aldım ancak bu ürünün en erken 10 gün sonra geleceği söylendi. Bunun üzerine dijital olmayan bir model gönderilmesini ve en geç 3 gün içinde teslim edilmesini talep ettim, bu talebim kabul edildi fakat yine de net bir tarih verilemeyeceği ifade edildi. Yaz ortasında, sıfır aldığım ve ayıplı çıkan kendi ürünlerini değiştirebilmek için günlerdir uğraşıyorum ve hâlâ ne zaman yeni dolabın geleceği belli değil.

Profilo’nun müşteri memnuniyetine bu kadar uzak kalması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Marka müşterisine değer verse, en azından bir üst modelle değişim, makul bir indirim, hızlı gönderim veya küçük de olsa bir jest sunardı. Buna rağmen genel merkez sadece “bekleyeceksiniz, yapacak bir şey yok” diyerek süreci tamamen belirsiz bırakıyor. Fabrika hatalı çıkan buzdolabımın mağduriyetimi giderecek şekilde, en kısa sürede ve mümkünse herhangi bir ek ücret talep edilmeden, hızlı bir şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.