Teşhir Buzdolabındaki Göçük Ve Mağazadan Cevap Gelmemesi

Yaklaşık 1 sene önce Profilo markalı beyaz eşyalarımızı satın aldık ve kısa süre önce kurulumu için randevu alarak servisin gelmesini sağladık. Bulaşık makinesi ve çamaşır makinesinde herhangi bir problem yoktu, gayet düzgün şekilde köpüklere sarılmış olarak geldi. Ancak buzdolabı perde kolisine sarılıp streçlenmiş halde getirildi ve buzdolabının yan kısımlarında derin göçükler olduğunu gördüm. Üstelik 1 hafta sonra düğünüm var ve ev yerleştirme sürecindeyim, böyle bir durumla karşılaştığım için çok sinirlendim.

Mağazayı aradığımızda bize, ürünün teşhir olduğunu bildiğimiz söylendi. Ancak biz kesinlikle böyle bir evrak imzalamadık ve kendileri de bunun farkında. Aynı gün mağazaya gittik, içeri girer girmez bize satışı yapan E*** Hanım karşıladı ve “Ben size teşhir olduğunun bilgisini verdim” dedi. Böyle bir bilgilendirme asla yapılmadı, yapılmış olsaydı bununla ilgili imzalı bir evrakım olurdu. Madem teşhir olduğunu iddia ediyorlar, o halde benim teşhir evrakım nerede? Zaten teşhir ürün almak istesem, her ürünüm için 3 yıla ek 3 yıl daha olacak şekilde ekstra ücret ödeyip ek garanti yaptırmazdım.

Mağazada 15–20 dakika mağaza müdürünü bekledik. Müdür bizi dinledi ve en geç bugün saat 15.00’e kadar bölge müdürüyle görüşüp bize dönüş yapacağını söyledi. Ancak kimse aramadı, ben tekrar E*** Hanım’ı aramak zorunda kaldım. Müşteri memnuniyeti kesinlikle yok. Zaten yeterince stresli bir süreçteyken, sıfır diye aldığım bir buzdolabının teşhir ve göçük içinde gelmesi kabul edilemez. Üstelik ben haklı durumdayken ürünümün peşinden yine ben koşuyor, sürekli arayıp bilgi almaya çalışıyorum.

Profilo’dan ve ilgili mağazadan, buzdolabımın acilen sıfır, kutulu, hasarsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sorunun daha fazla uzatılmadan, mağduriyetim dikkate alınarak ivedilikle çözülmesini istiyorum.