Servis Ekibi Hazır Alanı Gerekçesiz Reddetti Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

20.05.2026 tarihinde saat 18.00 suları civarında Kütahya Yıldırım Beyazıt Mahallesi, Erdoğan Atasoy Caddesi, Belden Apartmanı B blokta bulunan adresime Profilo ankastre ürünümün montajı için servis geldi. Gelen ekip, montaj yerinin hazır olmadığını söyleyip hiçbir işlem yapmadan evi terk etti; ancak ankastre için yer tamamen hazırdı ve herhangi bir engel yoktu.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım, fakat bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, çözüm odaklı bir geri dönüş de alamadım. Sonuçta montajı kendi imkanlarımla yaptım ve işlem yalnızca 5 dakikamı aldı; yani ekibin iddia ettiği gibi yerin hazır olmaması söz konusu değildi.

Profilo’dan, özellikle Kütahya’daki ilgili servis ekibi hakkında inceleme yapılmasını, bu şekilde müşteriyi uğraştıran ve yanlış gerekçeyle montajı yapmadan giden personel konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, ayrıca ankastre ürünümün garanti kapsamı açısından herhangi bir hak kaybı yaşamadan garantiye alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum.