to read complaints and reviews, or file yours.Sefaköy Profilo Yetkili Servis
Bulaşık makinemin su atmaması nedeniyle yetkili servisi aradım ve servis talebinde bulundum. Daha sonra gelip su pompasını değiştirip 3000 TL alıp (servis ücreti de içinde olmak üzere) cihazı çalıştırıp gittiler. Daha sonra cihazın süresi bitince açıp bakınca arızanın devam ettiğini gördüm ve tekrar aradım. Teknisyen gelip bakacağını söyledi. Saatlerce beklememe rağmen gelmeyip telefonlarıma geç döndü ve konuşması şu şekildeydi: 'Cihazı yarın gelip alacağım ve atölyeye tamire götüreceğim ve size hiçbir ücret yansımayacak.' diye harfiyen söyledi. Yine sözünde durmayıp genel merkezle görüşmeler sonucu salı günü 11.06.2024 gelip cihazı aldılar ve bugün 13.06.2024 arayıp cihazı getireceklerini ve 1900 TL ekstra bir masrafı çıktığını söylediler. Gelen teknisyenin bir ücret yansımayacağını söylediğini belirttiğimde, bunu servis şefime söylemem gerek dedi. Yine ulaşamadık kendilerine. Genel merkezi arayıp durumu anlattığımda ise bana servis dönüş yaptı ve 'Ücret ödemiyorsanız size aldığımız gibi geri getiririz.' dedi. Ben de 'Söktüğünüz benim orijinal parçamı takın getirin. Ücret iademi yapın.' dedim. S**** Bey bana verdiğim 3000 TL içinden servis ücreti 475 TL alınacağını ve geri kalan paramı iade edeceğini söyledi. Tamam dedim. Aradan 1 saat sonra farklı bir teknisyen cihazı eve getireceklerini söyledi. Ben de tamam getirebilirsiniz dedim ve cihazı getirdiler ama montajını yapmadılar ve onlardan yazı almak istedim. Cihazı nasıl aldılarsa öyle getirdiklerine dair, 'Biz böyle bir yazı yazmayız.' dediler ve kalkıp bana 1800 TL geri vereceklerini söylediler. Bunu kabul etmediğimi söyledim. Telefonla diğer arkadaşlarıyla konuştular ve 'Cihaza toz ekledik, bir de onun ücreti var.' dediler. Ben de bana böyle bir bilgi verilmediğini söyledim. S**** denilen şahısla konuşmak istediğimi söyledim. Az önce sizle görüştüm, bana farklı konuştunuz dedim. 'Yok.' dedi. 'Ben sizin cihaza toz kullandım.' dedi. Peki bunu kullanırken bize sordunuz mu, belki istemeyecektim dedim, cevap vermedi ve benimle konuşmadı. Daha sonra onlardan para teslim almak istemediğimi ve yarın servis yerine gelip yüzleşmek istediğimi söyledim ve gittiler. Aradan 20 dakika sonra beni son gelen teknisyen arayıp IBAN atın paranızı gönderelim dedi. Ben de IBAN'ımı gönderdim. Fakat makinenin montajını yaptıktan sonra cihaza su gelmiyor arızası verdi. Alttan su sızdırdı, cihazımı bozup getirmişler. Sefaköy Profilo yetkili servis S**** ve Ö**** Bey'in genel merkez tarafından bir incelenmesini istiyorum. Şikayetçiyim, mağdur edildim.
Gelişme
Küçükçekmece Sefaköy Profilo yetkili servis bulaşık makinesi cihazımı bozup gönderdiler cihazımın su atmaması şikayetiyle servisi aradım ve gelen teknik servis cihazımın parçasını değiştirdi arıza tekrarlayınca atölyeye götürdüler ve ilk geldiklerinde 3000 TL verdim servis ücretinin içinde olmasıyla beraber daha sonra bana 1900 TL ek masraf çıkardılar oysa gelip aldıklarında size bir ücret yansımayacak denildi.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
