Profilo’nun Satış Sonrası Hizmetindeki Uzun Süreli Yetersizlik Ve Mağduriyet

Yıllardır evimizde Profilo marka ürünler kullanıyoruz ve bugüne kadar markaya güvenerek alışveriş yaptık. Ancak son yaşadığımız süreç, bu güvenin ne kadar karşılıksız kaldığını açıkça göstermektedir. Mersin Silifke Yeşilovacık’taki yazlığımız için 05.05.2026 tarihinde satın aldığımız 2 adet buzdolabı ve 1 adet bulaşık makinesi yaklaşık 1 yıl önce alınmış olmasına rağmen toplamda 1 ay bile kullanılmamıştır.

Bu kadar az kullanılan ürünlere rağmen önce bulaşık makinesi arızalandı, kısa süre içinde buzdolaplarından biri de bozuldu. Servis geldiğinde her iki üründe de ana kart arızası olduğunu söyleyip ellerinde yedek parça bulunmadığını belirterek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı ve bulunduğumuz bölgeye haftada sadece bir gün servis verildiği şeklinde kabul edilemez bir gerekçe sundu.

Aradan aylar geçmesine rağmen ne yedek parça temin edildi ne de ürünlerimiz tamir edildi. Kurban Bayramı gibi yoğun ve önemli bir dönemde dahi hiçbir hizmet alamadık. Neredeyse hiç kullanılmamış, yeni sayılabilecek buzdolabının yaz sıcağında aylardır bozuk bir şekilde beklemesi büyük bir sorumsuzluktur ve yazlıkta dolapsız bırakılmak müşteriye yapılmış açık bir mağduriyettir.

Daha da üzücü olan, Profilo’nun bu süreç boyunca hiçbir somut çözüm üretmemesi ve defalarca oluşturulan kayıtların sonuçsuz kalmasıdır. Bu durum, markanın satış sonrası hizmet anlayışının ne kadar yetersiz olduğunu göstermektedir. Yeni sayılan ürünlerin aylarca yedek parça beklemesi ve müşterinin bu kadar uzun süre mağdur edilmesi kesinlikle kabul edilemez.

Yıllardır güvenerek tercih ettiğimiz bir markanın bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımı bizde büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Mağduriyetimizin derhal giderilmesini, arızalı ürünlerin acilen onarılmasını veya gecikmeksizin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Aksi halde, yasal haklarımızı kullanmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımızı açıkça belirtiriz.