Buzdolabım Çalışmıyor, Servis Yanıt Vermiyor Ve Çözüm Bekliyorum

Yaklaşık iki ay önce Profilo markasından XL buzdolabı satın aldık ve alırken ayrıca özel kasko da yaptırdık. Ancak buzdolabımız 30 Aralık 2025 tarihinde aniden bozuldu, tamamen çalışmaz hale geldi. Işıkları dahi yanmıyor. Elektrik prizi ve tesisat kontrol edildi, herhangi bir sorun olmadığı halde ürün hiçbir şekilde çalışmıyor.

Durumu hemen yetkili servise bildirdik. İlk aramamızda iki saat içinde geleceklerini söylediler ancak kimse gelmedi. Ertesi gün bu kez yoğun kar yağışını gerekçe göstererek ziyareti ertelediler. Daha sonra 2 Ocak Cuma günü için randevu verildi, fakat bu defa da “ellerimizde parça yok” denilerek servisin ürünü görmesine bile gerek duyulmadı, hiçbir uzman gelip buzdolabını incelemedi.

Tam dört gündür buzdolabımız çalışmıyor. Temel bir ihtiyaç olan buzdolabını kullanamadığımız için yiyeceklerimizi balkonda muhafaza etmeye çalışıyoruz, buzluktaki birçok ürün ise bozulduğu için çöpe atmak zorunda kaldık. Bu süreçte hem maddi kayıp yaşadık hem de günlük yaşamımız ciddi anlamda aksadı.

Ürün henüz iki aylık, tamamen kullanılamaz durumda ve servis süreci son derece ilgisiz, sorumsuz ve çözümsüz ilerliyor. Ürünü görmeden “parça yok” denilmesi, hiçbir inceleme yapılmaması ve bu süreçte ne geçici bir ürün temin edilmesi ne de somut bir çözüm teklif edilmesi kesinlikle kabul edilemez. Profilo gibi bir markadan böyle bir yaklaşım görmek büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Profilo’dan buzdolabımız için acil çözüm üretilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini, ürünün hızlıca onarılmasını, onarım mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını veya bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.