Soğutmayan Profilo Buzdolabı Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Ben İbrahim G*******, 19.06.2025 tarihinde Hatay Erzin’de Soylu Ticaret’ten bir Profilo buzdolabı aldım. Aldığım günden beri buzdolabı doğru düzgün soğutma yapmıyor, içine koyduğum hiçbir ürünü korumuyor. Dolaba koyduğum yoğurt iki gün içinde ekşiyor, tadı değişiyor, peynir aynı şekilde çok kısa sürede bozuluyor, içecekler ise dolap hiç açılmasa bile soğumuyor. Kısacası buzdolabı temel işlevini yerine getirmiyor.

Sorun başladıktan sonra ilk olarak daha birinci ayda servis çağırdım. Daha sonra aradan dört beş ay geçtikten sonra tekrar servis geldi, en son da bu ay içinde üçüncü kez servis çağırmak zorunda kaldım. Her seferinde “bir sorun yok, her şey normal, cihazda arıza görünmüyor” diyerek herhangi bir işlem yapmadan gittiler ve sorunum hiç çözülmedi. Servisin bu ilgisiz tavrı nedeniyle bir yıldır oyalanıyorum, bu süre boyunca kullanamadığım, yiyeceklerimi korumayan bir buzdolabıyla baş başa bırakıldım.

Müşteri hizmetlerini de defalarca aradım ancak onlar da aynı şekilde ilgisiz davrandı, somut bir çözüm sunmadılar. Ne servis ne müşteri hizmetleri yaşadığım mağduriyeti önemseyip kalıcı bir çözüm üretmedi. Profilo markasına güvenerek aldığım bu buzdolabından ve satış sonrası hizmetten hiç memnun değilim, keşke zamanında bu markayı tercih etmeseydim.

Bir yıldır devam eden bu sorunun artık net bir şekilde çözüme kavuşmasını istiyorum. Sürekli arıza yaşayan ve yiyecekleri korumayan bu buzdolabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini ve bana sıfır, sorunsuz, düzgün çalışan yeni bir buzdolabı verilmesini talep ediyorum.