Profilo Yetkili Servisinden Ekstra Ücret Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Profilo markalı 12.000 BTU klimamı yaklaşık 10-15 yıl önce Profilo yetkili servisi üzerinden satın aldım ve her yıl bakım ile temizliğini yalnızca Profilo yetkili servisine yaptırdım. Montajı ve kurulumu da yine yetkili servis tarafından gerçekleştirildi. Son 2 aydır iç üniteden su damlatma sorunu yaşıyorum. Bunun üzerine tekrar yetkili servisi çağırdım, gelip baktılar ve temizlenmesi gerektiğini söylediler. Temizlik işlemini kabul ettim fakat bu kez “Biz bunu sökemeyiz, dış bağlantı boruları yüksekte, iş güvenliği riski var” diyerek işlemi yapmadılar. Bahçeden yüksekliği sadece 2-3 metre olmasına rağmen, servis personeli iskele veya vinç gerektiğini ve ücretinin tarafımdan karşılanması gerektiğini belirtti. Daha önce defalarca aynı bakımı ve temizliği yapan Profilo yetkili servisinin şimdi neden ek ücret talep ettiğini anlamıyorum. Evin yüksekliği veya klimanın konumunda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen, bu yeni uygulama ile mağdur ediliyorum. Ayrıca, gelen servis montajın da doğru yapılmadığını söyledi. Eğer iş güvenliği açısından uygun değilse, neden montajı bu şekilde yaptılar?

02.08.2025 tarihinde Profilo çağrı merkezi üzerinden talep oluşturdum ve genel merkeze iletildiği söylendi, ancak hâlâ bir çözüm sunulmadı. Klimanın garantisi süresi doldu, normal temizlik için 1.500₺ ücret istendi, bunu kabul ettim fakat ek olarak iskele veya vinç ücreti de talep edildiği için kabul etmedim. Daha önce böyle bir durum yaşamadım, ilk kez karşılaşıyorum ve yetkili servis sorunu çözmüyor.

Ben ücretsiz bir işlem talep etmiyorum, sadece Profilo yetkili servisinin bir an önce müdahale ederek klimanın doğru şekilde temizlenmesini ve montajının düzgün yapılmasını istiyorum. Su akıntısı nedeniyle evim zarar görüyor, havalar çok sıcak ve klimamı kullanamıyorum. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.