to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Buzdolabı Garanti Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
Yaklaşık 2 yıl önce Profilo'dan XL bir buzdolabı aldım. Buzdolabımın sözde garantisi devam etmektedir. Ürün fena değil ancak servis kesinlikle ilgisiz. Garanti olayı hikaye. Cihazı kurulumu yapıldığında, kapıda taşıma esnasında bir leke oluştuğunu bunu iterseniz garanti kapsamında değiştirelim dediler ve değiştirdiler. Birkaç ay sonra kapı menteşe yuvasında bir açılma fark ettik. Nasılsa garantili cihaz garantinin bitimine yakın talepte bulunuruz dedik. Bir yıldan fazla o halde kullanıyoruz. Birkaç gün önce servis randevusu oluşturduk. Yetkili elemanlar resimleri merkeze gönderdiklerini cihazın garanti kapsamında onarılamayacağını söylediler. Bu tüketici mağduriyeti değil midir. Durumu servis elemanlarına anlatabiliyoruz ancak genel merkez resimlere bakarak karar veriyor. Bu cihaz darbe yememiş yeri değişmemiş istesem de bu şekilde zarar veremem cihazın yuvası dağılmış bunu resimlere bakarak kullanıcı hatası diyebiliyorsunuz. Bir cihazın kalitesi = servis kalitesi= tüketici memnuniyeti. Benim için Profilo sınıfta kalmıştır. Servisi kaliteli olan markalar benim önceliğim olacaktır.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Garantisi devam eden buzdolabının sorununu kullanıcı hatası deyip onarım ücretinin yaklaşık 7 bin 9 yüz liranın 2 bin lirasını karşılayabileceklerini söylemeleri suçu kullanıcıya yüklemektir müşteri memnuniyeti ile bağdaşmıyor. Sorun kullanıcı hatası ile açıklanamaz.
Profilo servisi sattığı cihazların arkasında durmuyor. Her zaman tüketiciyi suçluyor. Kullanıcı hatası diyor işin içinden çıkıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
