Profilo Sıfırı İle 2 Kere Değişen Klima Yine Arızalı Çıktı

Aylardır teslimatını beklediğim ve büyük uğraşlar sonucu bugün (**2 Mayıs Cumartesi**) montajına gelen klimam, kutusundan **iç ünite kaçağıyla (fabrikasyon hata) ** çıkmıştır. Montajı yapan yetkili servis tarafından da bu kaçak onaylanmış ve kayıt altına alınmıştır. (Kaçak anına dair video ekte mevcuttur.) Ayrıca değişim onayı olduktan 10 gün sonra montaj olacak denildi aradan tam 1 ay geçti şu anki değişimin en fazla 3-4 gün içinde olmasını çok ciddi anlamda belirtiyorum **Acil taleplerim şunlardır:** 1. Defolu çıkan bu cihazın tamirini asla kabul etmiyorum; **birebir kapalı kutu yeni ürün ile değişim (doa kapsamında) ** talep ediyorum. 2. Değişim sürecinin haftalarca sürmesini değil, **pazartesi günü** itibariyle öncelikli olarak çözülmesini bekliyorum. 3. Mağduriyetim devam ettiği takdirde elimdeki video kaydıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili tüm birimlere başvuracağımı bildiririm. Sıfır ürün satıp müşteriyi bu denli mağdur eden Profilo'dan acil ve somut bir çözüm bekliyorum.

Konu: Ayıplı Ürün Değişimi hakkında Lojistik İtirazı ve Hızlandırma Talebi** "Sayın Yetkili, 2 Mayıs Cumartesi günü montajı sırasında iç ünitesinde fabrikasyon kaçak tespit edilen ve servis raporuyla 'ayıplı ürün' olduğu tescillenen cihazımın değişimi için tarafıma **1 hafta** gibi bir süre verilmiştir. Bu süreyi profesyonel lojistik standartları açısından kabul etmem mümkün değildir. Şöyle ki: 1. **Mesafe ve Üretim Merkezi:** Markanızın üretim ana merkezi **Tekirdağ / Çerkezköy**'dür. Çerkezköy ile İstanbul arası mesafe karayoluyla yaklaşık **1,5 - 2 saattir**. Üretim tesisinin dibinde sayılabilecek bir lokasyona, fabrikasyon hatalı bir ürünün ikamesini göndermek için 1 hafta süre talep edilmesi operasyonel bir zafiyettir. 2. **Süreç Kıyaslaması:** Günümüzde kıtalararası mikro ihracat ve kargo gönderimleri dahi 3-4 iş günü içerisinde tamamlanırken; fabrikasyon hatası nedeniyle mağdur edilmiş bir müşteriye 1 hafta bekleme süresi verilmesi, müşteri memnuniyeti politikanızla bağdaşmamaktadır. 3. **Öncelik Durumu:** Teslim aldığım ürünün 'Ölü Doğmuş Ürün' (doa) kapsamında bozuk çıkması, bu sürecin standart bir sevkiyat değil, acil bir 'telafi süreci' olarak değerlendirilmesini gerektirir. **Talebim şudur:** Çerkezköy fabrikadan veya bölge depolarınızdan ivedilikle stok çıkışı yapılarak, sevkiyatın en geç 24-48 saat içerisinde adresime ulaştırılmasını ve montajın tamamlanmasını bekliyorum. Mağduriyetimin lojistik bahanelerle daha fazla uzatılması durumunda yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.