Profilo Sıfırı İle 2 Kere Değişen Klima Yine Arızalı Çıktı

Konu: Ayıplı Ürün Değişimi hakkında Lojistik İtirazı ve Hızlandırma Talebi** "Sayın Yetkili, 2 Mayıs Cumartesi günü montajı sırasında iç ünitesinde fabrikasyon kaçak tespit edilen ve servis raporuyla 'ayıplı ürün' olduğu tescillenen cihazımın değişimi için tarafıma **1 hafta** gibi bir süre verilmiştir. Bu süreyi profesyonel lojistik standartları açısından kabul etmem mümkün değildir. Şöyle ki: 1. **Mesafe ve Üretim Merkezi:** Markanızın üretim ana merkezi **Tekirdağ / Çerkezköy**'dür. Çerkezköy ile İstanbul arası mesafe karayoluyla yaklaşık **1,5 - 2 saattir**. Üretim tesisinin dibinde sayılabilecek bir lokasyona, fabrikasyon hatalı bir ürünün ikamesini göndermek için 1 hafta süre talep edilmesi operasyonel bir zafiyettir. 2. **Süreç Kıyaslaması:** Günümüzde kıtalararası mikro ihracat ve kargo gönderimleri dahi 3-4 iş günü içerisinde tamamlanırken; fabrikasyon hatası nedeniyle mağdur edilmiş bir müşteriye 1 hafta bekleme süresi verilmesi, müşteri memnuniyeti politikanızla bağdaşmamaktadır. 3. **Öncelik Durumu:** Teslim aldığım ürünün 'Ölü Doğmuş Ürün' (doa) kapsamında bozuk çıkması, bu sürecin standart bir sevkiyat değil, acil bir 'telafi süreci' olarak değerlendirilmesini gerektirir. **Talebim şudur:** Çerkezköy fabrikadan veya bölge depolarınızdan ivedilikle stok çıkışı yapılarak, sevkiyatın en geç 24-48 saat içerisinde adresime ulaştırılmasını ve montajın tamamlanmasını bekliyorum. Mağduriyetimin lojistik bahanelerle daha fazla uzatılması durumunda yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Profilo’dan Klima Aldım, Pişman Oldum! 11 Gündür Ayıplı Ürün Değişimi Bekliyorum "02.05.2026 tarihinde montaja gelen Profilo marka klimanın montajı sırasında, gelen yetkili servis ekibi tarafından iç ünitede **fabrikasyon gaz kaçağı** tespit edilmiştir. Ürünün daha ilk dakikadan 'Ayıplı Mal' olduğu servis tutanağıyla tescillenmiş olmasına rağmen, değişim süreci tam bir fiyaskoya dönüşmüştür. Üretim tesisleri Çerkezköy’de, yani burnumuzun dibinde olmasına rağmen; Profilo lojistik ve operasyonel beceriksizliği nedeniyle 11 gündür (Bugün 13 Mayıs) bir klimayı değiştirip montajını yapamamıştır. Defalarca randevu verilmiş, her seferinde işimi gücümü bırakıp evde beklememe rağmen ne gelen olmuştur ne de bir bilgilendirme yapılmıştır. Daha önceki aylarda da şikayette de göründüğü gibi klima Sürekli sorun çıkartıp tamir edildi diyerek tekrardan oyalayıp ve değişim talebini reddedip beni Kasım 2025 tarihinden bu yana Beni mağdur edip sürekli oyalamıştır. Uzun uğraşlar sonucu değişim onayı olduktan sonra bu sefer de montaj esnasında iç ünitede Kaçak tespit edilmiştir Ayrıca müşteri hizmetlerinden bugüne kadar servis kayıtlarını ve fatura a bilgilerimi döküman olarak istediğimde mail veya WhatsApp yoluyla biz size ileteceğiz denilerek hiçbir şekilde tarafıma dokümanlar iletilmemiştir Müşteri hizmetleri sadece 'talebinizi ilettik' diyerek robotik cevaplar verip zaman kazanmaya çalışmakta, çözüm adına tek bir adım atmamaktadır. Ürünün kapalı kutu bozuk çıkması yetmiyormuş gibi, Profilo'nun satış sonrası umursamaz tavrı sabrımı taşırmıştır. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu resmi olarak yapmış bulunmaktayım. Buradan herkesi uyarıyorum: Profilo'dan ürün alırken bir kez değil, on kez düşünün. Satana kadar her şey çok güzel ama ürün bozuk çıktığında karşınızda muhatap bulamıyorsunuz. Paranızı ve vaktinizi bu markayla boşa harcamayın... Not: Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu [2026/0609.5022] numarası ile yapmış bulunmaktayım. Artık markanın içi boş vaatlerini değil, somut aksiyonunu bekliyorum.