Profilo Yetkili Servisinde Telefon Çalındı, Şirket Sorumsuz Kaldı

2022 yılı Ağustos ayında Profilo marka ankastre set satın aldım ve kurulum için Profilo yetkili servisini eve çağırdım. İş durumum nedeniyle evde bulunamadığım için, Tuzla’da yaşayan evli kız kardeşimden servis personeline evde refakat etmesini rica ettim. Servis ziyaretinin olduğu gün kız kardeşimle iletişim kurmaya çalıştığımda telefonuna ulaşamadım; ardından annem üzerinden haberleştiğimizde kız kardeşimin telefonunun kayıp olduğunu ve Profilo personellerinden birinin davranışlarından şüphelendiğini öğrendik.

Telefonun Xiaomi marka olduğu ve o gün evde kaybolduğu için hemen karakola gidip durumu bildirdik, ardından Profilo’ya da olayı ilettim. Ancak o dönem Profilo hiçbir şekilde sorumluluk almadı, konuyu sahiplenmedi ve zararımız karşılanmadı. Yaklaşık iki yıl sonra ise, servise gelen personelden birinin, daha sonra tutuklanan bir kişinin kuzeni olduğu, telefonun o dönemde ona götürüldüğü, kendi hattını telefona takarak kullandığı ve bunun HTS kayıtları ile tespit edildiği ortaya çıktı. Profilo çalışanı S. U. isimli kişi hâlâ aranıyor olmasına rağmen Profilo, bu süreçte yine hiçbir sorumluluk üstlenmedi ve maddi zararımızı karşılamadı.

Biz evimizi, canımızı, mahremiyetimizi kurumsal bir firmaya güvenerek açıyoruz; buna rağmen yaşadığımız telefon çalınması, çalışanla ilgili ortaya çıkan bilgiler ve sonrasında Profilo’nun tamamen kayıtsız kalması, bizim için son derece üzücü ve güven sarsıcı olmuştur. Kız kardeşime karşı da büyük bir mahcubiyet yaşadım ve mecburen kendi imkanlarımla yeni bir telefon almak zorunda kaldım. Profilo’nun bu olayla ilgili sorumluluğunu kabul ederek uğradığımız zarar için gerekli maddi ve manevi telafiyi yapmasını talep ediyorum.