to read complaints and reviews, or file yours. 
Tarafınıza bu yazıyı, Hatay Prime Mall AVM’de bulunan Profilo bayisinden satın almış olduğum çamaşır makinesi, buzdolabı ve bulaşık makinesi teslimat ve kurulum sürecinde yaşamış olduğum ciddi aksaklıkları ve müşteri hizmetlerinizin yetersizliğini bildirmek amacıyla yazıyorum.
Satın alma işlemini tamamladığım tarihten itibaren teslimat süreci tam anlamıyla bir organizasyon eksikliği ve iletişimsizlik içinde yürütülmüş, defalarca aramama rağmen ürünler zamanında teslim edilmemiştir. Bu durum, tarafıma hiçbir açıklama yapılmaksızın ve herhangi bir özür iletilmeden gerçekleşmiştir.
Ancak yaşanan mağduriyet bununla da sınırlı kalmamış, ürünlerin kurulumu için önceden alınan randevuya rağmen hiçbir teknik servis yetkilisi tarafıma ulaşmamış, kurulum süreci tamamen göz ardı edilmiştir. Satışı gerçekleştiren Prime Mall AVM şubesine yapılan başvurularım da karşılıksız kalmış, sorumluluk sürekli başka bir birime yönlendirilerek tarafıma hiçbir çözüm sunulmamıştır. Bu durum, hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi mağduriyete sebebiyet vermiştir.
Profilo gibi kurumsal bir markadan beklenen profesyonellik, iletişim ve müşteri memnuniyeti yaklaşımının tamamen dışında bir deneyim yaşadım. Bu bağlamda, hem ilgili bayinin hem de sorumlu servis birimlerinin tarafınızdan acilen denetlenmesini, ilgililer hakkında işlem yapılmasını ve yaşanan mağduriyetin telafisi adına tarafıma resmi bir açıklama ve çözüm önerisi sunulmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, yaşanan bu ihmalkârlık ve hizmet kusuru nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı Tüketiciyi Koruma Genel Müdürlüğü’ne ve gerekirse yasal mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
İzmir Torbalı Explore ticaret Profilo bayisinden buzdolabı, çamaşır makinası, kurutma makinası ve bulaşık makinası aldım. Gelen cihazlar içerisinden bulaşık makinası kırık geldi. Kabul etmek istemediğimi söyledim ama teknik servis zorlayarak hayır götürmeyeceğini söyleyip bunun tadilatını yapacaklar...
22.07.2025 Salı günü, Westpark /İzmir Profilo bayisinden 1 adet çamaşır makinası ve 1 adet buzdolabı satın aldım. Satış sorumlusu B**** Hanım ile 26.07.2025 cumartesi günü sevkiyat/montajın yapılacağı kayıt altına alındı. Montaj ve sevkiyat adresi Yeni Foça /Mustafa Kemal Atatürk olarak kayıtlarına...
Merhabalar, Bu yazıyı hem Profilo yetkililerini bilgilendirmek hem de diğer müşterileri uyarmak amacıyla yazıyorum. Yaşadığım olumsuz deneyimlerin kimsenin başına gelmemesini dilerim. Profilo markasından çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, buzdolabı, su arıtıcısı, klima ve ankas...
Osmaniye ilinde bulunan Urhanoğlu mağazasından Profilo marka buzdolabı ve çamaşır makinesi aldım. Aylarca teslimatını yapmadığı gibi çamaşır makinesini mağazasında bulunan teşhir ürününü gönderdi. Profilo'nun müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme sonucunda değişim kararı verildi. Tabii zamanında ...
Profilo'nun Yeşilyurt şubesinden Mart ayında çeyiz için dört parça beyaz eşya aldık. Temmuz ayında kurulum yapılması için bayiyi aradık, ancak şubenin devredildiğini öğrendik. Yeni sahipler, 'Burası biz yeni aldık, ne aldığınızı bilmiyoruz' diyerek uzun uğraşlar sonucu ürünlerimizi nihayet teslim et...
Yorumlar