Profilo Teslimat Ve Kurulumda Büyük Hayal Kırıklığı: Müşteri Hizmetleri Sınıfta Kaldı

Tarafınıza bu yazıyı, Hatay Prime Mall AVM’de bulunan Profilo bayisinden satın almış olduğum çamaşır makinesi, buzdolabı ve bulaşık makinesi teslimat ve kurulum sürecinde yaşamış olduğum ciddi aksaklıkları ve müşteri hizmetlerinizin yetersizliğini bildirmek amacıyla yazıyorum.

Satın alma işlemini tamamladığım tarihten itibaren teslimat süreci tam anlamıyla bir organizasyon eksikliği ve iletişimsizlik içinde yürütülmüş, defalarca aramama rağmen ürünler zamanında teslim edilmemiştir. Bu durum, tarafıma hiçbir açıklama yapılmaksızın ve herhangi bir özür iletilmeden gerçekleşmiştir.

Ancak yaşanan mağduriyet bununla da sınırlı kalmamış, ürünlerin kurulumu için önceden alınan randevuya rağmen hiçbir teknik servis yetkilisi tarafıma ulaşmamış, kurulum süreci tamamen göz ardı edilmiştir. Satışı gerçekleştiren Prime Mall AVM şubesine yapılan başvurularım da karşılıksız kalmış, sorumluluk sürekli başka bir birime yönlendirilerek tarafıma hiçbir çözüm sunulmamıştır. Bu durum, hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi mağduriyete sebebiyet vermiştir.

Profilo gibi kurumsal bir markadan beklenen profesyonellik, iletişim ve müşteri memnuniyeti yaklaşımının tamamen dışında bir deneyim yaşadım. Bu bağlamda, hem ilgili bayinin hem de sorumlu servis birimlerinin tarafınızdan acilen denetlenmesini, ilgililer hakkında işlem yapılmasını ve yaşanan mağduriyetin telafisi adına tarafıma resmi bir açıklama ve çözüm önerisi sunulmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, yaşanan bu ihmalkârlık ve hizmet kusuru nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı Tüketiciyi Koruma Genel Müdürlüğü’ne ve gerekirse yasal mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.