to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Servisinin Aşırı Ücretlendirme Ve Bilinçli Yanıltma
Kocaeli Başiskele serdar Mahallesi’indeki Profilo yetkili servisi Bosch marka çamaşır makinemizi tamir için götürdü. Bu işlem için 9.500 TL ödedik ve bir yıl garantili olarak teslim ettiler. Ancak makine kısa sürede tekrar arıza verdi ve bu kez başka bir parçanın değişmesi gerektiği söylendi. Garantinin sadece daha önce değişen parçayı kapsadığı, yeni parça için ise 4 bin küsur tl daha ödememiz gerektiği belirtildi mecburen kabul ettik.
Yaklaşık bir hafta sonra bu parçayı taktılar fakat bu kez kartın da arızalı olduğu, bu yüzden sorunun giderilemediği söylendi. Kartın da değişmesi gerektiği noktada servis, “bu kadar masraf yapmayın, eski makineye değmez, yenisini alın.” diyerek 900 TL servis ücreti aldı ve gitti. Yeni makine için indirim kodu verebileceklerini de söyleyerek!
En başta makinenin eski olduğunu bildikleri halde ilk geldiklerinde bunu açıkça söylemeyip, 9.500 TL’lik rulman tamiri için yönlendirme yaptılar. Üstelik o aşamada yeni makinelerin 60 bin tl civarında olduğu söylenerek tamire adeta teşvik edildik. Daha sonra araştırdığımızda 30 bin tl bandında da makineler olduğunu gördük; yani en yüksek rakamı söyleyip psikolojik olarak bizi tamire yönlendirdiler. İlk tamir kararından benim o anda haberim yoktu, bilseydim asla onay vermezdim.
Sonuç olarak bilerek ekonomik ömrünü doldurmuş bir makineye gereksiz yere toplamda 10.400 TL ödeme yapmamıza sebep olundu ya da yetkili servisin bilgisizliği ve iş bilmezliği yüzünden bu mağduriyet yaşandı. Her iki durumda da Bosch/Profilo yetkili servisinin etik olmayan, son derece sorunlu bir hizmet anlayışıyla hareket ettiğini düşünüyorum.
Ödediğimiz bu tutarların iadesini, yapılan tamamen ödeme alma odaklı işlemlerin yeniden değerlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kocaeli Başiskele’de bulunan Bosch yetkili servisi üzerinden aldığım hizmet nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Yıllardır sektörde olan, deneyimli ve kurumsal olduğunu düşündüğüm Bosch’un bu kadar tecrübesiz ve plansız bir servis süreci yürütmesi beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bosch marka çamaşır makinem için yaklaşık bir aydır servis ve tamir süreciyle uğraştım. Bu süreçte toplamda 10.400 TL ödeme yaptım, sonrasında Bosch 7.000 TL’lik kısmını iade etti, bu iadeyi de yaşadığım süreçten dolayı mecburen kabul ettim.
Servis, makinedeki parçayı almak için geldiklerinde “artık sosyal medyada yazmayın” şeklinde bir talepte bulunarak, taktıkları parçayla birlikte çamaşır makinesini komple alıp götürdü. Böylesine köklü ve tecrübeli olduğu iddia edilen bir markanın yetkili servisinin, müşterisini bilinçli bir şekilde tamire yönlendirip yanıltması ve süreci bu kadar amatörce yönetmesi kabul edilebilir değil. Hem makineyi hem de üzerinde bulunan yeni takılan parçayı bizden almış oldular. Ödediğimiz paranın tamamı iade edilmedi, özellikle taktıkları parçaya ödediğimiz tutar ve ikinci kez kesilen servis ücreti tarafıma geri ödenmedi. Sonuç olarak ortada ne çamaşır makinem kaldı ne de yaptığım tüm ödemeler tarafıma eksiksiz şekilde geri döndü.
Yaklaşık bir ay boyunca makinesiz kaldım, biriken çamaşırlar ve günlük hayatın aksaması nedeniyle ciddi strese girdim, bunun telafisi bir yana, üstüne maddi olarak da zarara uğratıldım. Bosch gibi tecrübeli olması beklenen bir markanın bu kadar yetersiz ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen bir servis süreci yürütmesini kabul etmiyorum. İlk servis ücreti hariç olmak üzere, taktıkları parçaya ödediğimiz tutarın ve ikinci kez alınan servis ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Bosch’un bizi nasıl bir ay boyunca mağdur ettiğini ve yaşadığımız bu süreci farklı platformlarda da paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Bosch Genel Müdürlüğü tarafından arandım ve çözüm olarak makineyi ücretsiz tamir edeceklerini söylediler. Ama asla garanti vermiyorlar. Çünkü bu makinenin ömrünü doldurduğunu ve belki birkaç hafta içinde tekrar kullanılamayacağını biliyorlar. Kısaca bir ay sonra tekrar arıza verdiğinde bizi ilgilendirmez başınızın çaresine bakın diyorlar. Bende gelip taktıkları parçayı alabileceklerini ve bizi bilerek yanlış yönlendirip cebren ödettikleri ücreti iade etmelerini istedim. 16 senelik makineye sırf ödeme almak için 10bin tl ödeterek şimdi napıyorsanız yapın diyen bir düşünce anlayışıyla hareket eden Bosch, belli ki müşterisini mağdur etmeyi kendine ilke edinmiş. Ve tamamen kendi lehine kısa vadeli sözde çözüm üreterek servisinin yaptığı yanlışı örtbas etme niyetiyle hareket ediyor. Açıkça kendi bünyesindeki öngörüsüz bilgisiz ya da yanıltma odaklı kişilerin hatasının bedelini müşteriye ödetmeye çalışan, etik dışı hareket eden Bosch çözüm olarak sunduğu saçma öneriyi kabul etmeyince son derece rahat bir üslupla bizden bu kadar diyor. Müşterisini bilinçli yanıltarak tamire yönlendirip bizi 15gündür makinesiz bırakan, mağdur eden ve iadeye yanaşmayan Bosch yetkilileri, yeni makine almak için eski çöp makineye bilerek ödettiğiniz ücreti iade etmenizi bekliyorum. Bu arada bir tavsiye: Müşteriyle biraz, çok değil biraz empati kurmayı denersen Bosch, başarabilirsin. Çok zor değil.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
