Profilo Servisinin Aşırı Ücretlendirme Ve Bilinçli Yanıltma

Şule

Kocaeli Başiskele serdar Mahallesi’indeki Profilo yetkili servisi Bosch marka çamaşır makinemizi tamir için götürdü. Bu işlem için 9.500 TL ödedik ve bir yıl garantili olarak teslim ettiler. Ancak makine kısa sürede tekrar arıza verdi ve bu kez başka bir parçanın değişmesi gerektiği söylendi. Garantinin sadece daha önce değişen parçayı kapsadığı, yeni parça için ise 4 bin küsur tl daha ödememiz gerektiği belirtildi mecburen kabul ettik.

Yaklaşık bir hafta sonra bu parçayı taktılar fakat bu kez kartın da arızalı olduğu, bu yüzden sorunun giderilemediği söylendi. Kartın da değişmesi gerektiği noktada servis, “bu kadar masraf yapmayın, eski makineye değmez, yenisini alın.” diyerek 900 TL servis ücreti aldı ve gitti. Yeni makine için indirim kodu verebileceklerini de söyleyerek!

En başta makinenin eski olduğunu bildikleri halde ilk geldiklerinde bunu açıkça söylemeyip, 9.500 TL’lik rulman tamiri için yönlendirme yaptılar. Üstelik o aşamada yeni makinelerin 60 bin tl civarında olduğu söylenerek tamire adeta teşvik edildik. Daha sonra araştırdığımızda 30 bin tl bandında da makineler olduğunu gördük; yani en yüksek rakamı söyleyip psikolojik olarak bizi tamire yönlendirdiler. İlk tamir kararından benim o anda haberim yoktu, bilseydim asla onay vermezdim.

Sonuç olarak bilerek ekonomik ömrünü doldurmuş bir makineye gereksiz yere toplamda 10.400 TL ödeme yapmamıza sebep olundu ya da yetkili servisin bilgisizliği ve iş bilmezliği yüzünden bu mağduriyet yaşandı. Her iki durumda da Bosch/Profilo yetkili servisinin etik olmayan, son derece sorunlu bir hizmet anlayışıyla hareket ettiğini düşünüyorum.

Ödediğimiz bu tutarların iadesini, yapılan tamamen ödeme alma odaklı işlemlerin yeniden değerlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

30 Ocak 14:38

16 yıllık makineyi yetkili servisin bilerek yanlış ve yanıltıcı yönlendirmesiyle tamire gönderdik. Geldikten kısa süre sonra başka bir parçası daha arıza verdi. Yetkili servis yapabilecekleri bir şey olmadığını makinenin çöp olduğunu söyleyerek bıraktı ve gitti. Buraya yazdığım şikayet sonrasında ise Bosch Genel Müdürlüğü tarafından arandım ve çözüm olarak makineyi ücretsiz tamir edeceklerini söylediler. Ancak makinenin ömrünü çoktan doldurduğunu, birkaç hafta sonra tekrar bozulabileceğini bildikleri için bu tamire hiçbir garanti veremeyeceklerini açıkça ifade ettiler.

Özetle, bir ay sonra tekrar arıza verirse “bizi ilgilendirmez, başınızın çaresine bakın” anlamına gelen bir yaklaşımla, sorumluluk almadan hareket ediyorlar. Ben de bu nedenle, gelip taktıkları parçayı geri alabileceklerini, bizi bilerek yanlış yönlendirip ödetilen bu 10.400 TL’lik ücretin iadesini talep ettiğimi ilettim. 16 senelik bir makineye, sırf ödeme almak için bu kadar yüksek bir tutar ödetip, ardından “kabul etmiyorsanız yapacak bir şey yok” tavrına giren Bosch’un, müşterisini bile isteye mağdur eden bir düşünce tarzıyla hareket ettiğini düşünüyorum.

Bosch Genel Müdürlüğü ve yetkili servis, tamamen kendi lehine kısa vadeli bir “sözde çözüm” üreterek servisinin yaptığı yanlışı örtbas etme niyetiyle hareket etmekte, kendi bünyesindeki öngörüsüz, bilgisiz veya yanıltma odaklı kişilerin hatasının bedelini müşteriye ödetmeye çalışmaktadır. Bu süreçte yaklaşık 15 gündür makinesiz kaldım, ciddi şekilde mağdur oldum ve tüm bu yaşananlara rağmen iade konusunda hiçbir olumlu adım atılmadı.

Müşterisini bilinçli olarak tamire yönlendirip mağdur eden, iadeye yanaşmayan Bosch yetkililerinden, yeni bir makine almak zorunda kalacağım bu durumda, artık miadı dolmuş eski makineye bilerek ödetilen 10.400 TL’nin derhal tarafıma iadesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmadan sunulan her türlü tamir teklifini, problemi çözmekten uzak, sadece sorumluluğu üzerlerinden atmaya yönelik bir yaklaşım olarak gördüğümü belirtmek isterim.

Bu arada bir tavsiye olarak, Bosch’un müşteriyle az da olsa empati kurmayı denemesini bekliyorum. Biraz anlayış ve sorumluluk almak, yaşanan bu mağduriyeti telafi etme yolunda en basit ama en gerekli adımdır.

Şule

Bosch Genel Müdürlüğü tarafından arandım ve çözüm olarak makineyi ücretsiz tamir edeceklerini söylediler. Ama asla garanti vermiyorlar. Çünkü bu makinenin ömrünü doldurduğunu ve belki birkaç hafta içinde tekrar kullanılamayacağını biliyorlar. Kısaca bir ay sonra tekrar arıza verdiğinde bizi ilgilendirmez başınızın çaresine bakın diyorlar. Bende gelip taktıkları parçayı alabileceklerini ve bizi bilerek yanlış yönlendirip cebren ödettikleri ücreti iade etmelerini istedim. 16 senelik makineye sırf ödeme almak için 10bin tl ödeterek şimdi napıyorsanız yapın diyen bir düşünce anlayışıyla hareket eden Bosch, belli ki müşterisini mağdur etmeyi kendine ilke edinmiş. Ve tamamen kendi lehine kısa vadeli sözde çözüm üreterek servisinin yaptığı yanlışı örtbas etme niyetiyle hareket ediyor. Açıkça kendi bünyesindeki öngörüsüz bilgisiz ya da yanıltma odaklı kişilerin hatasının bedelini müşteriye ödetmeye çalışan, etik dışı hareket eden Bosch çözüm olarak sunduğu saçma öneriyi kabul etmeyince son derece rahat bir üslupla bizden bu kadar diyor. Müşterisini bilinçli yanıltarak tamire yönlendirip bizi 15gündür makinesiz bırakan, mağdur eden ve iadeye yanaşmayan Bosch yetkilileri, yeni makine almak için eski çöp makineye bilerek ödettiğiniz ücreti iade etmenizi bekliyorum. Bu arada bir tavsiye: Müşteriyle biraz, çok değil biraz empati kurmayı denersen Bosch, başarabilirsin. Çok zor değil.