Profilo Ocağımda Garanti Kapsamına Alınmayan Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi

Profilo marka set üstü ocağımın küçük gözünde yaklaşık bir haftadır ciddi bir sorun yaşıyorum. Daha önce sorunsuz yanan küçük göz, hiçbir müdahalem ya da olağan dışı bir kullanımım olmamasına rağmen aniden yanmamaya başladı.

Ürünün garantisi devam ettiği için Kilis Profilo yetkili servisi ile iletişime geçip arıza kaydı oluşturdum. Servisten gelen görevliler ocağı incelediklerinde küçük gözün tıkandığını söyleyerek durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini ifade ettiler. Küçük gözün tıkanmasına sebep olacak herhangi bir işlem yapmadığım halde sorunun benden kaynaklandığını iddia etmeleri ve garanti kapsamına almamaları beni rahatsız etti.

Ocağım şu anda serviste tutuluyor, bu arızanın giderilmesi için benden ücret talep ediliyor ve ürünüm bana teslim edilmiyor. Evimde yemek pişiremez hale geldim, günlük hayatım bu nedenle aşırı derecede olumsuz etkileniyor. Profilo’yu kurumsal ve sağlam bir marka olduğu için tercih etmiştim ancak yaşadıklarımdan dolayı bu tercihimden dolayı pişman oldum.

Normal kullanımda ortaya çıkan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası olarak görülmemesini, benden ücret talep edilmemesini ve ocağımın acilen tamir edilerek bana geri teslim edilmesini istiyorum.