Profilo Klimada Wi-Fi Bağlantı Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Profilo marka 18.000’lik klima aldım ve üç gündür Wi-Fi özelliğini bir türlü kullanamıyorum. Home Connect uygulaması üzerinden klimayı telefona tanıtmak istediğimde sürekli “Could not initialize Pairing due to data validation failure. (Hata h1097) ” uyarısı alıyorum ve kurulum tamamlanmıyor. Cihazı daha ilk günden beri hiç Wi-Fi’ye bağlayamadım.

Bu süre içinde Profilo müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. Her seferinde sadece talep oluşturduklarını, “uzman ekibimizin 24 saat içinde size dönüş yapacağını” söylediler, ancak üç gündür kimse beni aramadı. Bugün tekrar aradığımda ise telefona çıkan A*** Hanım, sistemde talebimin bile görünmediğini söyledi. Bir önceki aramalarda talep oluşturduklarını söylemelerine rağmen kaydımın bile olmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yeni aldığım klimayı Wi-Fi özelliğiyle kullanmak istiyorum, bunun için gerekli yönlendirmelerin ve teknik desteğin ivedilikle sağlanmasını, gerçekten bir kayıt açılarak sürecin takip edilmesini ve yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.