Profilo Çamaşır Makinesinde Uzayan Program Süresi Ve İade Edilmeyen 900 TL Servis Ücreti

Profilo marka çamaşır makinemde, örneğin 1 saatte bitmesi gereken bir program yaklaşık 1 saat 20 dakikada tamamlanıyordu. Ürünü alırken ve servis anlatımında program süresinin ekrandan takip edilebileceği, sürenin buna göre işlemesi gerektiği belirtilmişti. Programlar belirtilen sürede bitmediği için bunun bir arıza olabileceğini düşünerek Profilo servisini çağırdım.

24 Eylül tarihinde gelen servis, durumu görmesine rağmen bunun olabileceğini, yani normal sayılabileceğini söyleyip herhangi bir parça değişimi yapmadı, kullanıcı hatası da bulmadı. Buna rağmen hiçbir onarım veya işlem yapılmadan benden 900 TL servis ücreti alındı. Ne yazık ki bu ödeme sonrasında da yaşadığım sorun devam etti.

Profilo müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve mağduriyetimi anlattım, ancak tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Hem maddi olarak 900 TL kaybım var hem de manevi olarak ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım. Profilo’yu güvenilir ve sağlam bir marka olarak görürken, bu süreçte müşteri memnuniyetine önem verilmediğini üzülerek tecrübe ettim.

Hiçbir işlem yapılmadan alınan 900 TL servis ücretimin iadesini ve çamaşır makinemdeki program süresiyle ilgili sorunun gerektiği şekilde incelenip giderilmesini talep ediyorum.