Profilo Çamaşır Makinesinde Garanti Süresinde Paslanma Ve Servis Mağduriyeti

Yaklaşık üç yıl önce Profilo marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Garanti süresi devam ederken makinenin deterjan gözünün alt kısmında paslanma oluştu ve bu bölge zamanla çürümeye başladı. Kullandığım süre boyunca makineye ekstra bir kimyasal ya da yanlış bir uygulama yapmadığım halde, bu kadar kısa sürede paslanma ve çürüme yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

İstanbul Ümraniye’deki Profilo yetkili servisi ve genel merkez ile görüştüğümde, sorunun benim kişisel hatam olduğu, bu nedenle işlemin garanti kapsamına girmediği ve ancak ücretli servis yönlendirebilecekleri söylendi. Ürünü olması gerektiği gibi kullanan bir tüketici olarak, üç yıl içinde çamaşır makinesini “kişisel hatamla” çürütebileceğimi iddia etmeleri hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olmuştur.

Profilo’dan, deterjan gözünün alt kısmında oluşan bu paslanma ve çürüme için kullanıcı hatası gerekçesiyle sorumluluktan kaçmak yerine, arızalı parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekli onarımın ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.