Profilo Buzdolabı Tamirine Rağmen Soğutma Sorunu Ve Adil Olmayan Değişim Teklifi

Yaklaşık 5 yıldır kullandığım Profilo BD3086IFAN/03 XXL buzdolabımda yaklaşık 1 aydır devam eden ve bir türlü çözülemeyen bir soğutma problemi yaşıyorum. Ankara’da Profilo yetkili teknik servisi önce termostatı değiştirdi, sorun çözülmeyince kompresör motorunun da arızalı olduğu söylenerek o da değiştirildi. Tüm bu işlemler için toplamda 12.000 TL ödeme yaptım. Ancak tüm bu müdahalelere rağmen buzdolabındaki soğutma sorunu hâlâ devam ediyor. Buzluktaki ürünler defalarca donup çözüldü, çözüldükten sonra tekrar dondu ve artık kullanılmaz hale geldi.

Son olarak tarafıma ücretli ürün değişimi önerildi ancak daha önce ödediğim 12.000 TL’nin değişim bedeli içinden kesinti yapılabileceği söylendi. Bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunum çözülmemişken, buzdolabını verimli şekilde kullanamıyorken ve yapılan işlemler hiçbir fayda sağlamamışken, bu tutarın benden neden kesileceğini anlayamıyorum. Aksine yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, yapılan ve sonuç alınamayan işlemlerin tarafıma yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca değişim için sunulan fiyat da makul değil. Sitede 75.000 TL olarak görünen aynı buzdolabı, Trendyol, Teknosa, Hepsiburada gibi platformlarda 45-50 bin TL bandında. Bana, “75 binlik ürünü verelim, siz 40 bin ödeyin ve ürünün 3 yıl garantisi olsun” deniliyor. Oysa aynı ürünü diğer sitelerden alsam yine yaklaşık 40 bin TL ödeyerek bu kez 5 yıl garanti alıyorum ve mevcut buzdolabımı da vermek zorunda kalmıyorum.

Profilo tarafından bu süreçte kendimi sürekli mağdur edilmiş hissediyorum. Yaşadığım soğutma probleminin kalıcı şekilde giderilmesini, daha önce ödediğim 12.000 TL’nin mağduriyetimi artıracak şekilde aleyhime kullanılmamasını ve değişim teklifinin piyasa koşulları ile uyumlu, adil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Sorunum gerçekten çözüme kavuşmadan kesinlikle “Sorununuz çözülmüştür” şeklinde herhangi bir bildirim yapılmasını istemiyorum.