Profilo Buzdolabı Gürültü Sorunu Ve İade Talebi

Hakan · 2024-06-29T23:29:32+03:00

Daha önce kullanmış olduğum Profilo buzdolabım bozulunca memnun olduğum için 07.06.2024 tarihinde yine Profilo BD3076WEVN model buzdolabı aldım. 08.06.2024 tarihinde, kutusuyla asansöre sığmadığı için kutusunu aşağıda açıp getireceğiz dediler. Ben de mecburen tamam dedim, 2 kişi dolabı getirdi. Dondurucu şu ayarda, üst kısım şu ayarda kullanın deyip gittiler. Aldığım ilk günden beri buzdolabı çok gürültülü çalışıyor, ayrıca üst kapağı kapatınca alt dondurucu kapağı kendi kendine 2-3 cm açılıp kapanıyor. 10.06.2024 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. 11.06.2024 saat 18:45'te gelen servis, dolap ayağını ayarlayalım belki ondandır deyip ayak ayarı yaptı. Alt kapağın kendi kendine açılmasının normal olduğunu, tüm Profilo dolaplarda aynı şekilde olduğunu söyleyip gitti. Servis geldiğinde dolap o an gürültü çıkarmıyordu. Akşamında dolap yine gürültülü çalışmaya devam etti. Aldığım yeri aradım, iade talep ettim ancak aldığım yer iade alamayacağını söyledi. Müşteri hizmetlerini aradım, 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi söyledim. İade ya da değişim için online olarak başvuru yapmam gerektiğini ve dolapla ilgili şikayetleri videoya çekip mail olarak atmamı istediler. 15 Haziran'da "c****@bshg.com" adresine, H***** Hanım'ın ilgisi ve bilgisine diye mail attım. 15 Haziran'dan beri Profilo'dan dönüş beklemekteyim; o tarihten beri ne arayan var ne de soran. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum, Hakem Heyeti sürecini de işletiyorum. Profilo ürünleri sağlam ve kaliteli olur diye yine Profilo aldım ama son zamanlarda demek ki o da kaliteyi bozdu. Sattığı ürünün arkasında durmayan firmadan iademin sağlanmasını talep ediyorum.

Hakan

Video ve garanti belgesini de ekliyorum.

Profilo

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi

Hakan

Bugün Tuğçe hanim tarafından arandım yaptığımız görüşmede yolladığım videolarda dolabın gürültülü çalışma problemini anlayamadıklarını söylediler. Bende yeniden video çekip [email protected] adresine mail attım. Çektiğim video buraya ekliyorum. Profilo'yu bir turlu dolabın kusurlu olduğuna inandıramadım yalancı muamelesi görmek çok can sıkıyor. Benim isim gücüm yok keyfimden uğraşıyorum sanki. Yeni aldığım ürün ayıplı gelir gelmez gürültülü çalıştığı ve alt kapağın gevsek olduğunu bildirmeme rağmen beni bu kadar uğraştırıyorlar. Bayide sağ olsun urunu sattı işi bitti sattığı ürünün arkasında durmuyor satılan mal geri alınmaz anlayışı devam ediyor. 14 günlük cayma hakkı, ayıplı ürünün iadesi veya değişimi kavramları hem Profilo hem bayii için geçerli değil anlaşılan.

Hakan

Yaklaşık 15 gün oldu hala geri dönüş yapılmadı. Dolap traktör gibi çalışıyor gerçekten çok rahatsız edici sesi var. Videoları yolladım inceleyeceklerini söylediler ama hala dönüş olmadı. Bir daha Profilo almak mi tövbe ettim.