Profilo Buzdolabı Değişiminde Mağduriyet Ve Eksik Çözüm

Profilo markasından, Kayseri Düvenönü Bereket Profilo bayisinden 17.11.2025 tarihinde BD2086WDAN model buzdolabı satın aldım. Ürüne 42.000 TL ödedim. İlk gelen buzdolabı, bayiden kargo hasarlı geldiği için değişim talep ettim ve yenisi gönderildi. Ancak gelen ikinci buzdolabı da arızalı çıktı.

Tamir için gelen servis, buzdolabının onarımının mümkün olmadığını, fabrikadan yeni ürün isteyeceklerini ve ürün banttan indiğinde bir üst modelini göndereceklerini belirtti. Birkaç gün sonra Profilo müşteri temsilcisi beni arayarak ürünün iade işlemlerinin başlatıldığını, yeni ürünün bantta olmadığı için bir alt versiyon ile değişim yapılacağını ve aradaki ücret farkının tarafıma iade edileceğini söyledi.

Ancak Profilo’nun internet sitesinden kontrol ettiğimde, satın aldığım bu modelin stoklarda mevcut olduğunu gördüm. Yasal hakkım olan aynı ürünle veya muadiliyle değişim talebimi dile getirdiğimde, ellerinde aynı ürünün olmadığını, bir üst modeli ise 13.000 TL farkla verebileceklerini ilettiler. Böyle bir fark ödemeyeceğimi, yasal hakkımı kullanmak istediğimi söylediğimde ise telefon yüzüme kapatıldı.

Profilo gibi kendini ispatlamış bir markanın, hem bayilerinde hem de internet stoklarında aldığım dolabın aynı modeli satışta olmasına rağmen bana bir alt model teklif etmesi ve bir üst model için de ek ücret talep etmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 19 gündür devam eden bu süreçte yaklaşık 20 kez servis ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı.

Talebim, ilk başta servisin de ifade ettiği gibi, buzdolabımın bir üst modelinin benden hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.