Profilo Bakırköy Satıcısının Kaba Tutumu Ve Yanıltıcı Fiyat Teklifi

Profilo’nun Bakırköy yetkili satıcısı ile bu akşam saat 19:00 civarında sosyal medya üzerinden iletişime geçtim. Sosyal medyada çok uygun fiyatlı ürün reklamlarıyla karşılaştığım için kendilerine yazdım ancak Profilo’nun resmi sitesindeki fiyatlardan daha yüksek rakamlar verdiler. Ben de resmi siteden daha pahalı fiyat sunduklarını ve aynı zamanda daha uygun fiyata Siemens marka ürün bulduğumu belirttim. Bunun üzerine benden o ürünün model ve fiyat bilgisini istediler, ben de bu bilgileri kendilerine ilettim.

Bu noktadan sonra iletişimi sürdüren kişi son derece kaba ve müşteri ilişkilerine yakışmayacak bir üslup kullanmaya başladı. “Bizden almayın”, “git oradan al öyleyse” tarzında ifadelerle, iletişim kanallarını da kapatarak saygısız bir tavır sergiledi. Ben de bu yaklaşımının markayı temsil ettiğini ve olumsuz olduğu için durumu genel merkeze ve gerekli yerlere bildireceğimi yazdığımda, “git nereye istersen yaz ve ilet” şeklinde daha da kaba bir yanıt verdi. Yaşanan bu sürece ilişkin WhatsApp yazışmalarını şikayetime ek olarak paylaşıyorum.

Profilo Bakırköy bayisinin bu başarısız, hatta berbat ötesi satıcı davranışının, geleneksel ve olması gereken müşteri ilişkileri yönetimine ve BSH/Profilo markasına hiç yakışmadığını düşünüyorum. Evimde tüm beyaz eşyalarım Bosch ve Siemens olmasına rağmen, kurutma makinem de Profilo olsun diye düşünürken, markanın benim nezdimde oluşturduğu imaj tam bir hayal kırıklığına dönüşmüştür. Bu davranışı sergileyen kişi veya kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda uyarılmalarını veya gerekiyorsa daha ciddi yaptırımlar uygulanmasını ve Profilo’nun müşteri memnuniyetine verdiği önemi yansıtacak şekilde tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.