Kurutma Makinesi Teslim Edilmedi Ve İletişim Kurulamıyor

Yaklaşık 27 Temmuz tarihinde Profilo Optimum mağazasından içerisinde buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi bulunan dört parçalık beyaz eşya paketi satın aldım ve ödemesini peşin olarak yaptım. Diğer üç ürün kısa süre içerisinde teslim edildi ancak kurutma makinesinin o an ellerinde olmadığı, yaklaşık iki hafta gecikmeli geleceği bilgisi verildi. Bu açıklamayı anlayışla karşılayarak beklemeyi kabul ettim.

Verilen iki haftalık süre dolmasına rağmen kurutma makinesi teslim edilmedi. Bunun üzerine mağazayı ben aradığımda bu kez ürünün 14 Ağustos’ta geleceği söylendi. 14 Ağustos’ta tekrar aradığımda ise bu kez konunun muhasebeye iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Bugün 24 Ağustos olmasına rağmen ne ürün teslim edildi ne de bana net bir teslimat tarihi verildi.

Her aramamda ve her WhatsApp mesajımda bana “bir saate döneceğim, yarım saate döneceğim, gün içinde sizi arayacağım” denilmesine rağmen bu geri dönüşler hiçbir zaman yapılmıyor. Bizimle sağlıklı bir iletişim kurulmadığını, bize net bir bilgi verilmediğini açıkça görüyorum. Sürekli ben arayıp bilgi almaya çalışıyorum ama buna rağmen somut, açıklayıcı bir bilgiye ulaşamıyorum.

Mağazaya WhatsApp üzerinden yazmama rağmen çoğu zaman cevap alamıyorum, telefonla aradığımda ise sürekli “muhasebeye ilettik, dönüş bekliyoruz” denilerek geçiştiriliyorum. Yaklaşık bir aydır ücretini ödediğim bir ürün için her seferinde kendim arayıp bilgi almaya çalışıyorum ve hiçbir somut adım atılmıyor.

Ben ürünümü seçip ücretini zamanında ödedim, mağazanın stok, tedarik veya muhasebe kaynaklı iç sorunlarının müşteri üzerinde bu şekilde bir mağduriyet yaratmaması gerektiğini düşünüyorum. Eğer ürün temin edilemiyorsa bunun da açıkça belirtilmesi ve tarafıma alternatif ürün, değişim veya ücret iadesi gibi net seçenekler sunulmasını beklerdim.

Asıl mağduriyetim yalnızca teslimatın gecikmesi değil, verilen tarihlere güvenerek beklememe rağmen her seferinde ertelenmem, belirsizlik içinde bırakılmam ve hiçbir zaman kendilerinin geri dönüş yapmaması, her defasında benim aramak zorunda kalmamdır. Profilo gibi kurumsal bir markadan alışveriş yaptığım için böyle bir süreçle karşılaşacağımı düşünmüyordum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ücretini ödemiş olduğum kurutma makinesinin en kısa sürede teslim edilmesini ve tarafıma net, kesin bir teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum. Ürün gerçekten temin edilemiyorsa da bunun dürüstçe açıklanmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde alternatif ürün veya ücret iadesi gibi çözümler sunulmasını istiyorum.