Profilo Kurutma Makinesinde Tekrarlayan Kapak Arızası Ve Ürün Değişimi Talebi

Profilo marka bir kurutma makinesi satın aldım ve yaklaşık 2 yıldır aynı kapak sorunu ile uğraşıyorum. Bu kapak problemi nedeniyle toplam 3 kez servis kaydı açıldı. İlk iki durumda kapak değişimi yapıldı ancak sorun her seferinde tekrar etti. Üçüncü arızada artık ürün değişimi talep ettim, çünkü aynı sorunun tekrar ettiğini ve kapak değişiminin kalıcı çözüm olmadığını açıkça belirttim.

Buna rağmen genel merkez yine sadece kapak değişimi önerdi ve bu cevap için de beni yaklaşık 1 hafta beklettiler. Görüşmelerde kendilerine açıkça telefon numaramı verip bu numaradan aramalarını rica etmeme rağmen farklı bir numaradan aradılar ve iletişim konusunda da yeterince özenli davranmadılar. Süreç boyunca kendimi kesinlikle ciddiye alınmış ve çözüm odaklı yaklaşılmış hissetmedim.

Ürünü Düzce merkezden yaklaşık 29.000 TL ödeyerek 2025 yılında satın aldım. Aynı arızanın 3 kez tekrarlanması ve her seferinde sadece kapak değişimi önerilmesi, ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor. Bu nedenle artık kapak değişimi değil, kalıcı bir çözüm olarak ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer sorunları yaşamamam için Profilo’nun ürünümü yenisiyle değiştirmesini istiyorum.