Profilo Ankastre Fırınında Pişirmeme Sorunu Ve Garanti Servisinin Çözüm Reddetmesi

03.01.2024 tarihinde BSH Dayanıklı Ev Aletleri Profilo markasına ait Firma125H model ankastre fırını, tüm beyaz eşyalarımı da aynı anda alarak Batman Merkez’deki bayiden peşin olarak kredi kartıyla satın aldım. Fırın, ilk aylarda yemek ve pastaları gayet düzgün pişirirken, yaklaşık son iki aydır fırında yapılan tüm yemek ve pastalar orta kısımları çiğ kalacak şekilde pişmiyor.

Ürünün garantili olması nedeniyle yetkili servise başvurdum. Servis ekipleri iki kez evime gelerek kendi elleriyle kek testi yaptılar; her iki denemede de yaptıkları keklerin orta kısmının çiğ kaldığını kendileri de görüp bana açıkça söylediler. Daha sonra servisteki teknik birimle ve fabrikayla görüştüklerini, yaptıkları kek örneklerini de yanlarında götürdüklerini ve oradan da keklerin çiğ kaldığı bilgisinin geldiğini ilettiler. İkinci gelişlerinde fabrika bilgisi dahilinde tekrar test yaptılar, fırının yerinin uygunluğunu, rafların yüksekliğini kontrol ettiler ve yerleşimde ya da kullanımda bir hata olmadığını, buna rağmen yaptıkları ikinci kek testinde de yine orta kısmın çiğ kaldığını bana söylediler.

Tüm bu tespitlere rağmen servis raporunda FSB No. 855855 sonucu üzerinden cihazın “normal” olduğu, başka bir programda 2. raf yüksekliğinde Turbo 160 derece gibi bir ayarda denenmesi gerektiği belirtilerek sürecim reddedildi. Yani kendi teknisyenleri bizzat sorunu görmüş, pişirme problemini kabul etmiş olmasına rağmen, fabrika tarafından cihaz kullanıcı hatası gibi değerlendirilip değişim ya da onarım yönünde bir çözüm sunulmadı. Garantinin bitmesine iki ay kala böyle bir arızanın ortaya çıkması ve tüm testlerde sorun görülmesine rağmen “cihaz normal” denilerek talebimin reddedilmesi beni hem mağdur etti hem de ürünün arkasında durulmadığını hissettirdi.

Yıllardır ailemle birlikte toplam altı hanede Profilo ürünleri kullanıyoruz ve çevremdekilere de bu markayı ben önerip aldırdım. Buna rağmen yaşadığım bu açık arızaya çözüm bulunmaması, köklü bir marka olan BSH Profilo’nun kendi ürününün arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ankastre fırınımın pişirme sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini veya gerekli teknik onarımın ücretsiz şekilde yapılarak fırının normal şekilde pişirme yapar duruma getirilmesini talep ediyorum.

Bu konuda tarafıma yardımcı olunmaması halinde hem tüm platformlarda yaşadığım süreci ayrıntılı şekilde paylaşacağımı hem de Tüketici Hakem Heyeti ve gerekiyorsa yargı yoluna başvuracağımı belirtmek isterim. Profilo gibi büyük bir firmanın bu sorunu kullanıcı hatasına bağlamak yerine müşterisinin mağduriyetini gidermesini ve marka değerine yakışır bir şekilde hareket etmesini bekliyorum.