Profilo Ana Kartın Yanmış Olup Müşteri Hizmetlerinin Dönüş Şekli

8 Aralık 2022'de aldığımız çamaşır makinesinin daha yılı dolmadan makine arıza yaptı. Tabi ne olduğunu bilmediğimiz için servisi aradık. Ertesi gün geldiler. Baktılar. Ana kartının yandığını ve ellerinde olmadığını sipariş verip geldiğinde yardımcı olacaklarını söylediler. Ben de TM dedim. Daha sonra müşteri hizmetleri aradı. Parçanın geldiğini takmak istediklerini söylediler. Ben de müşteri hizmetlerini arayıp makinenin ya değişimini ya da varsa üst modeli ile aradaki farkı karşılamak kaydıyla yenisini talep ettim. Fakat telefonda yanlış hatırlamıyorsam B** adında hanımefendiye konuyu anlattım. Kendisinde bu şekilde bir işlem yapamayacaklarını, 1 yılı dolmadan bu şekilde arıza veren makinenin bir daha aynı arıza vermeyeceğinin garantisi var mıdır diye sorduğumda 'siz bilirsiniz madem taktırmak isterseniz ararsınız' diye üslupsuz bir şekilde cevap vermesi ile devam konuşmada yardımcı olamayacaklarını belirtip telefonu kapattı. İşin enteresan tarafı bu arızanın elektrik aksamıyla ilgili olduğu söylediler. Kaldı ki yıllardır kullandığımız cihazlara bir şey olmayıp bu makineye olması çok garip gelecek ama garip değil. Çünkü cihazı takmaya gelen personel elektrik akımı önleyici aparatı satmaya çalıştı. Bu da demek oluyor ki bu şekilde bir sıkıntı var ki makineye güvenmeyip bu aparatı satmaya çalıştılar. Yine yetkili servise bu şekilde yeni cihazın neden bu şekilde bozulduğunu sorduğumuzda cevap şu şekildeydi; yapacak bir şey yok, 100 cihazda 1 oluyor o da size denk gelmiş şeklinde cevap verildi. Demek Profilo markasının gerek yetkili servisi, gerek müşteri hizmetleri, gerek cihazı takmaya gelenlerin bir şeyler satmaya çalışması firmanın ne denli ilgisiz, alakasız, müşterisine çözüm bulmak yerine, canınız ne isterseniz arasanız şeklinde üslubuyla bir kez daha Profilo markasının tercih etmeme sebeplerindenmiş meğer. Çözüm olmadığı sürece de bu durumu tarafıma dönüş yapılana kadar devam ettireceğim.