Planlanan Kurulum Randevusu Gelmedi, Hatalı Ulaşılamadı Kaydı Acil Servis Talebi

Profilo’dan 9 kg çamaşır makinesi satın aldım ve 12.06.2026 tarihinde saat 16.00–18.00 aralığı için kurulum randevusu verildi. Randevu saatinden önce ve randevu boyunca hem ben hem de eşim İstanbul Sultanbeyli’deki adreste evde olmamıza rağmen hiçbir servis görevlisi gelmedi, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Daha sonra sistemde “müşteriye ulaşılamadı, adres güncel değil” şeklinde ibareler yer aldığını öğrendim. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ise teknisyenin beni aradığı ve ulaşamadığı söylendi. Hem benim hem de eşimin telefon numarası aktif ve her ikimize de hiç arama gelmediği halde bu şekilde yanlış bilgi girilmesi beni fazlasıyla mağdur etti.

Bu süreçte Profilo müşteri hizmetlerini toplam 4 defa aradım, ancak buna rağmen kurulum için tarafıma herhangi bir yeni tarih veya saat verilmedi ve sorun çözülmedi. Ne kurulum yapıldı ne de doğru düzgün bilgilendirme sağlandı.

Profilo’nun en kısa sürede adresime acil olarak servis yönlendirip çamaşır makinesinin kurulumunu gerçekleştirmesini ve sistemlerindeki hatalı “müşteriye ulaşılamadı, adres güncel değil” kayıtlarının düzeltilmesini talep ediyorum.