Profilo’nun Ücretsiz Aparat Ve Kurulum Sözünü İhlal Etmesi Ve 1800 TL Ücret Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Profilo marka bir çamaşır makinesi ve bir kurutma makinesi aldım. Ulus’taki satış noktasında, iki makineyi üst üste koymak için gereken aparatın ücretsiz getirileceği ve kurulumun da ücretsiz yapılacağı bilgisi özellikle verildi. Kurulum için ilk gelen servis, evde o an için uygun yer olmadığı için montaj yapılmadığını, fakat garanti süresi boyunca ev değişikliği durumunda ücretsiz aparat ve kurulum hizmeti verileceğini belirtti.

Ev değişikliği yaptığım için 09.02.2026 tarihinde Profilo müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve daha önce verilen bu bilgiyi hatırlattım. Buna rağmen benden ikinci kurulum için 1.800 TL ücret talep edildi. Hem servisin hem de ürünü aldığım yerin bana garanti süresi boyunca ücretsiz aparat ve ücretsiz kurulum yapılacağı yönünde sözlü taahhütte bulunduğunu söyledim, ancak yine de ikinci kurulumun 1.800 TL olarak ücretlendirileceği iletildi. Ben sadece hakkım olan ücretsiz aparatı alıp kurulumu kendim yapabileceğimi söylediğimde ise aparat için de ücret talep edildi.

Profilo markasını özellikle kaliteli olduğunu ve servis ağının sorunsuz işlediğini düşündüğüm için tercih etmiştim. Daha önce farklı markalarda çeşitli sorunlar yaşadığım için bu kez özellikle Profilo’yu seçtim. Ancak bugün yaşadığım bu ücretlendirme ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı, adeta markadan soğudum. Kısa süre içinde bulaşık makinesi ve buzdolabı almayı planlıyordum, ancak yaşadığım bu olumsuz deneyimden sonra bu tercihimden de vazgeçtim.

Profilo’nun satış sırasında ve ilk servis kurulumunda verdiği, garanti süresince ücretsiz aparat ve kurulum sözünün tutulmasını, ev değişikliğim sonrası aparatın ücretsiz sağlanmasını ve kurulumun da benden herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.