Profilo Servis Randevu Değişikliğiyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Profilo markasına ait 10 kg 1200 devir çamaşır makinesi için 25 Mayıs Cumartesi günü İstanbul Avcılar yetkili servisi evime geldi. Garanti kapsamında bazı parçaların değişmesi gerektiği söylendi ve 27 Mayıs Salı günü için siparişlerin verileceği, arefe günü yani Salı günü de gelinip montaj yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi.

27 Mayıs Salı sabahından itibaren +5077079280 numaralı telefonumdan 444 7 766 müşteri hizmetlerini defalarca arayarak servisin gün içinde tam olarak saat kaçta geleceğini sordum. Bana her seferinde akşam 8’e kadar gelecekleri söylendi. Bu bilgiye güvenerek o güne ait bütün işlerimi iptal ettim, eşimi ve çocuklarımı bayram tatili için şehir dışına gönderdim, “servis geldikten sonra ben de giderim” diye plan yaptım ve bütün gün tek başıma evde servisi bekledim.

Ancak akşam 7’de tekrar aradığımda randevunun hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden 2 Haziran tarihine alındığını öğrendim. Gün boyu defalarca aramama rağmen bu değişiklik daha önce söylenmedi, bu yüzden bayram tatilimi ailemden ayrı, evde boşuna servis bekleyerek geçirmek zorunda kaldım. Bu durum hem ciddi bir zaman kaybına hem de manevi mağduriyete yol açtı.

Profilo İstanbul Avcılar servisini ve bu süreci yönetemeyen Profilo müşteri hizmetlerinin basiretsizliğini şikayet ediyorum. En azından yaşatılan bu mağduriyet için kurumsal bir özür ve sürecin neden bu şekilde yürütüldüğüne dair açıklama bekliyorum.