Kurutma Sorunu Ve Kıyafet Yıpranması Nedeniyle Değişim Talebi

Profilo marka km 96 11 ctr/02 model 9 kg kurutma makinesini yaklaşık 8 ay önce 2025 yılında Yön AVM mağazasından satın aldım. Aldığımdan beri ürün düzgün şekilde kurutma yapmıyor, çamaşırlar program sonunda ıslak kalıyor. Ayrıca kıyafetlerimizde ciddi çekme ve yıpranma oldu, bazılarını parçaladığı için kullanamaz hale geldik.

Bu süreçte defalarca teknik servis çağırdım, 3–4 kez eve gelip kontrol ve test yaptılar. Isınması ile ilgili bir problem olmadığını söyleyip gittiler. Son geldiklerinde ise 3–4 saat boyunca evde kendi gözleriyle test ettiler, program bitiminde çamaşırların ıslak kaldığını bizzat gördüler ve bunu rapor edeceklerini söyleyip ayrıldılar.

Daha sonra birkaç gün arayla genel müdürlükten beni aradılar. Yapılan testlerde hiçbir sorun görülmediğini, bu nedenle değişim yapmayacaklarını ilettiler. Ben ise yaşadığım sorunun fabrikasyon bir hata olduğunu açıkça belirterek ürün değişimi talep ettiğimi defalarca söyledim. Çevremde farklı markaların kurutma makinelerini kullanan arkadaşlarımın böyle bir problem yaşamadığını, aynı şekilde kıyaslayarak kendilerine aktardım. Buna rağmen genel müdürlük, “Biz ona bakarak değişim yapmayız” gibi ifadelerle bu durumu dikkate almadı ve şikayetimi adeta geçiştirdi. En son görüştüğümde de R**** Hanım isimli yetkiliyle bu konuyu tekrar paylaştım ancak yine somut bir çözüm sunulmadı.

Profilo’nun, defalarca servis ve test yapılmasına rağmen bir türlü çözülemeyen ve fabrikasyon kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun nedeniyle kurutma makinemin değişimini yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.