to read complaints and reviews, or file yours.İlk Günden Arızalı Ve Anakartı Gizlenerek Değiştirilen Çamaşır Kurutma Makinesi İadesi
Trendyol üzerinden Profilo km10610CTR 10 kg pompalı çamaşır kurutma makinesini satın aldım. Ürünü aldıktan sonra ilk kullanımda arıza vererek çalışmaz hale geldi ve o günden bu yana kurutma fonksiyonunu hiç kullanamadım.
Profilo servisi ürünü aldıktan sonra ana kart değişimi yapmış, ancak bu çok önemli işlem bana hiçbir şekilde bildirilmedi. Makinenin neden düzelmediğini anlayamayınca servis raporunu özellikle talep ettiğimde, anakartın değiştirildiğini tesadüfen öğrendim. Buna rağmen toplamda 4 kez servis gelip gitmesine karşın makine hâlâ kurutmuyor ve sorun çözülmedi.
Profilo, bu süreçte sürekli “aldığınız yere başvurun” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Trendyol ile de sağlıklı bir şekilde görüşme imkanı bulamıyorum, dolayısıyla ne satıcı ne de marka tarafında net bir çözüm sunulmadı. Ben sıfır ürün satın aldım; daha ilk günden arızalanan, anakartı değiştirilmiş ve buna rağmen çalışmayan bir ürünü kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünü hiç kullanamamış olmama ve ana kart değişimi gibi kritik bir işlemin benden gizlenmiş olmasına dayanarak, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün iadesiyle birlikte ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde konuyu resmi mercilere taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden sıfır olarak satın aldığım Profilo km10610CTR 10 kg pompalı çamaşır kurutma makinesini teslim aldığım günden beri arızalı olduğu için kullanamıyorum. Ürün ilk kullanımda arıza vererek çalışmaz hale geldi ve o günden bu yana hiçbir şekilde verim alamadım.
Profilo yetkili servisi ürünü aldıktan sonra ana kart değişimi yapmış ancak bu çok önemli işlem bana hiçbir şekilde bildirilmemiştir. Arıza devam etmesine rağmen toplamda dört kez servis çağrısı açıldı, her defasında işlem yapıldığı söylendi fakat sorun giderilmedi. Üçüncü servis çağrısında raporlar Profilo’ya iletilirken ana kart değişimini tamamen tesadüfen öğrendim, bu bilginin özellikle gizlendiğini düşünüyorum.
Ben Trendyol’dan 24.000 TL ödeyerek sıfır ürün satın aldım, tamir edilmiş, parçası değiştirilmiş veya fiilen ikinci el durumuna düşmüş bir ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün hâlâ bende ve hâlâ arızalı, dört kez servis gelmesine rağmen kesin bir çözüm sunulmadı. Trendyol müşteri hizmetleri ve Profilo tarafı ise bugüne kadar bana hiçbir somut çözüm üretmedi.
Ayıplı ürün satışı ve tüketiciden bilgi gizlenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, bu durumun Tüketici Hakları kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürün bedeli olan 24.000 TL’nin, ödediğim tarihten itibaren işleyecek faiziyle birlikte tarafıma eksiksiz iadesini ve ürünün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve çözümsüzlük nedeniyle, gerekli olması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Trendyol ve Profilo Genel Müdürlüğü nezdinde de resmi olarak şikayet edeceğimi belirtir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
