Kurulumda Gizli Bakım Sözleşmesi Satışı Ve Bilgi Eksikliği

22.04.2024 tarihinde Profilo Eskişehir Stadyum yetkili servisinin kurulumunu yaptığı Profilo CGA252Z0TR çamaşır makinesi ve BD3076WEVN buzdolabı için, kurulum esnasında bana bilgi verilmeden “+6 yıl garanti uzatması” denilerek aslında Flex bakım sözleşmesi yapılmış. Bu durumu, kısa süre önce “2 yıllık Flex sözleşmenizi yenileyecek misiniz? ” şeklinde gelen mesaj üzerine fark ettim. Yani 3 yıl garantisi olan cihazlara, sanki garanti uzatılıyormuş gibi bakım sözleşmesi satılmış.

Buzdolabı için Nisan 2024 itibarıyla 1.808 TL, çamaşır makinesi için de 1.500 TL civarında bir ücret alınmış. O dönemde özellikle neye imza attığımı ve ne hizmet aldığımı belgelemek istedim, ancak servis kayıtlarında olduğunu söyleyip bana belge vermediler. Servisin bu sözleşme satışlarından ciddi gelir elde ettiğini, bu yüzden de müşteriye açık ve net bilgi verilmediğini düşünüyorum. Sonrasında servisi şikayet etmeme rağmen bir sonuç alamadım, birimler topu birbirine atar gibi sıradan cevaplar verildi.

Benim yaşadığım bu durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için, özellikle ürün kurulumu sırasında herkesin neye imza attığını, hangi hizmeti tam olarak aldığını mutlaka yazılı belgeyle talep etmesini istiyorum. Kurulum sırasında “garanti uzatma” denilerek aslında bakım sözleşmesi satılmasının, müşteriyi yanıltan bir uygulama olduğunu düşünüyorum ve bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.