Kurulum Reddine Karşı Profilo Servisinin Yetersiz Ve Kırıcı Tutumu

İzmir Konak’ta bulunan Profilo Konak servisiyle yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Profilo 6 programlı bulaşık makinesi aldım, normal tezgâh altı bir bulaşık makinesi olarak kullanmak üzere planladım. Ancak 6 Ocak tarihinde kurulum için gelen servis, bulaşık makinesinin üzerine ocak konulacak olması nedeniyle kurulum yapmayacağını söyledi. Satın alma aşamasında veya sonrasında bu şekilde bir kurulum yapılmayacağı konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Ocağın yerini değiştirmeme rağmen servis yetkililerinden yine aynı olumsuz tavrı gördüm. “Kendiniz kurun” şeklinde yönlendirmeler yaptılar, bunun garanti kapsamı dışına çıkarabileceğini de belirtmediler. Aldıysam ne yaparsam yapmam gerektiği ima edilen bu yaklaşım, Profilo gibi bir markadan beklemediğim kadar kırıcı ve sorumsuz bir tutum oldu. Daha sonra Profilo müşteri hizmetlerini aradım, sadece şikayet kaydı oluşturmakla yetindiler, yaşadığım sorunu çözecek somut bir adım atılmadı.

Tüm bu süreç sonunda, kurulum yapılmadığı, yanlış yönlendirildiğim ve servis yaklaşımını son derece yetersiz bulduğum için aldığım Profilo bulaşık makinesinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım olayı, Profilo markasını tercih etmeyi düşünenlerin özellikle servis ve kurulum konusunda daha dikkatli olması için paylaşıyorum. Profilo’nun bu sorunla ilgilenerek mağduriyetimi gidermesini, eğer ilgilenmeyecekse de bu yaklaşımın potansiyel müşteriler için açıkça görülmesini istiyorum.