Profilo Buzdolabının Tekrarlayan Soğutmama Sorunu Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce Profilo BD2076WFXN model buzdolabını satın aldık. Ürünün garantisi 3 yıldı ve tam garanti bitimine yakınken buzdolabının alt kısmı soğutmamaya başladı. Garantisi bitmeden Profilo yetkili servisini arayıp kayıt açtırdık. Gelen yetkili, sorunun lastikten kaynaklandığını söyleyerek lastiği değiştirdi. Ancak aradan sadece üç gün geçmesine rağmen tekrar aynı sorunla karşılaştık.

Bu kez garanti süresi dolduğu için, gelen yetkili arızanın giderilmesinin artık ücretli olacağını belirtti. Bunun üzerine Profilo bayisi üzerinden farklı bir yetkili servisi aradık. Gelen servis bu kez sigortasında sorun olduğunu, bu model dolaplarda bu arızayla sıkça karşılaştıklarını söyledi. Sigortanın değişmesini kabul ettik ve 3.500 TL ödedik. Fakat daha üç hafta dolmadan yine aynı sorunla karşılaştık, buzdolabı düzenli bir şekilde çalışmıyor, bir hafta bile geçmeden tekrar soğutmama problemi yaşıyoruz.

Tekrar yetkili servis çağırdığımızda bu sefer de sensörlerin ve fanların çalışmadığını, onarımın 14–15 bin tl tutacağını söylediler. İlk gelen yetkili arızayı doğru tespit edip gerekli müdahaleyi yapsaydı, muhtemelen bu kadar sık arıza yaşamayacaktık. Sadece 3 yılda bir buzdolabının bu kadar arıza çıkarması ve satış sırasında Profilo servisi tarafından “en iyisi, en kullanışlısı” diye anlatılan bir ürünle bu sorunları yaşıyor olmak bizim için gerçekten çok üzücü ve güven kırıcı bir durum.

Tüm bu süreçte garantisi bitmeden yetkili servise başvurduğumuz ve defalarca aynı sorunla karşılaştığımız halde kalıcı bir çözüm sunulmadığı için, yaşadığımız mağduriyetin göz ardı edilmemesini ve buzdolabım için ücretsiz onarım ya da mümkünse ürün değişimi talep ediyorum.