İki Kere Kusurlu Profilo Buzdolabı, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve İade Talebi

Profilo markasından Vera Grup d. T. M Pazarlama İnşaat Gıda Telekom. Bilg. Firmasından kulplu BD3076 model buzdolabını 26 Ağustos tarihinde 7 ay taksitle, toplam 54.000 TL bedelle satın aldım. Ürün eve servis tarafından teslim edildiğinde buzdolabının kapağının sararmış ve kusurlu olduğunu gördük, servis ürünü bu nedenle geri götürdü.

Daha sonra gönderilen ikinci üründe de bu kez kapak lastiklerinin sarı ve kusurlu olduğunu fark ettik. Aynı ürünün üst üste iki kez ayıplı gelmesi nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve artık ürün değişimini kesinlikle istemiyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Profilo müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, ancak her seferinde “size döneceğiz” denilerek oyalanıyorum ve bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de evimde kullanmam gereken buzdolabını sorunsuz şekilde teslim alamadığım için mağduriyetim devam ediyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal nedeniyle hiçbir kesinti yapılmadan, acilen ve eksiksiz şekilde ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Profilo gibi büyük bir markanın, aynı ürün için yaşanan bu çift kusurlu sürecin arkasında durmasını, en kısa sürede benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini ve gerekli iade işlemlerini başlatmasını istiyorum.