Home Connect Bağlantısı Kurulmadı, Servis Sözünü Tutmadı

27.07.2026 tarihinde Profilo CGK264Z0TR model 11 kg 1400 devir çamaşır makinesi satın aldım, aynı gün 11.48’de teslimat, akşam saat 18.30 civarında ise iki servis personeli tarafından montajı yapıldı. Kurulum sırasında ürünle ilgili çok kısa bir bilgilendirme yapıldı ancak Home Connect özelliği ve bağlantı kurulumu hakkında hiçbir bilgi verilmedi.

Bu markadan ilk kez çamaşır makinesi aldığım ve tecrübem olmadığı için Home Connect bağlantısını ertesi gün kendim yapmak istedim, ancak başaramadım. Bunun üzerine Profilo müşteri hizmetlerini arayarak cihazın bir önceki akşam kurulumunun yapıldığını, fakat Home Connect üzerinden cihaza bağlanamadığımızı anlattım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu işlemi benim yapamayacağımı, servis personellerinin geldiğini ve bunun için 1500 TL ücret alındığını söyledi.

Ben de kendisine cihazın kurulumunun bir önceki akşam servis tarafından yapıldığını, Home Connect özelliğinden ve kurulumundan kimsenin bahsetmediğini belirttim. Bunun üzerine bana, durumun açık olduğunu kabul edip 24 saat içinde dönüş sağlayacaklarını ve Home Connect bağlantısını ücretsiz şekilde yapmak için geleceklerini söylediler. Ancak buna rağmen hâlâ arayan soran olmadı, herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem kurulum sırasında yeterli bilgilendirme yapılmaması hem de sonrasında verilen sözlere rağmen tarafıma geri dönüş olmaması nedeniyle Profilo’dan hiç memnun kalmadım, oysa tüm beyaz eşyalarımı bu markadan almış durumdayım. Home Connect bağlantımın en kısa sürede, herhangi bir ücret talep edilmeden ve açık bir bilgilendirme ile yapılmasını talep ediyorum.