Hasarlı Teslim Edilen Kurutma Makinesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

18.11.2025 tarihinde internet üzerinden satın aldığım Profilo km10611JTR 10 kg ısı pompalı kurutma makinesi, Horoz Lojistik tarafından kapalı kutu olarak teslim edildi. Tüketici olarak yasal haklarımı bildiğim için ürüne hiçbir şekilde müdahale etmeden yetkili servis talebinde bulundum.

Gelen Profilo/Bosch yetkili servis görevlisi, koliyi benim açmam gerektiğini ve ambalaj kutusunun da kargo görevlisi tarafından atılması gerektiğini söyledi. Ayrıca, uzatma kablosu ile kullanırsam bunu rapora yazacağını ve bunun da garanti dışı bırakılmama sebep olacağını belirterek tehdit eder gibi konuştu ve zorunlu ürün pazarlamaya yönlendirdi. Ürünü açtıktan sonra nereden aldığımı sordu, üst kapağın kırık olduğunu söyledi ve rapor tuttu. Ardından, "bunu geri almazlar" diyerek tekrar kolilemeye çalıştı. Sonrasında da aslında açmadan önce fotoğraf çekmesi gerektiğini, bunu yapmadığını söyleyip bizden daha önce çektiğimiz görüntüleri aldı. Servis fişi numaram 150787728’dir.

29.11.2025 tarihli servis raporundan bu yana Horoz Lojistik ve ilgili firma ürünü benden almıyor. Horoz Lojistik her gün "sizi arayıp randevu için dönüş yapacaklar" şeklinde 5 gündür aynı oyalayıcı cevabı veriyor ancak hiçbir somut adım atılmıyor. Profilo/Bosch/Siemens grubunun, kendi yetkili satıcısından N11 aracılığıyla alınan bir üründe müşteriyi yalnız bırakıp "N11 ve lojistikle uğraşın" noktasına getirmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Benzer bir durumda Arçelik/Altus markasında bizzat Arçelik devreye girip ürünü almış ve iade sürecini kendisi yönetmişken, böylesine büyük bir grubun müşterisini bu şekilde yalnız bırakmasını asla kabul etmiyorum.

Tüketici olarak haklarımı ve gerekirse kime dava açacağımı biliyorum ancak öncelikli beklentim, bu sürecin uzatılmadan çözüme kavuşmasıdır. Hasarlı gelen kurutma makinesinin acilen adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreç başlatacağımı ve bir daha Bosch/Siemens/Profilo grubundan ürün almayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.