to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Muğla Yatağan’da bulunan evimde kullandığım Profilo marka çamaşır makinem garanti kapsamındadır. Bugün sabah, çamaşır yıkama esnasında makinenin kapaktaki körük kısmı içe doğru kıvrılarak tambur kısmına dolandı ve bu durumdan sonra makineyi kullanamaz hâle geldim.
Arıza için evime gelen Profilo yetkili servisi, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti dahilinde işlem yapamayacağını söyledi ve benden 3.500 TL tutarında bir onarım ücreti talep etti. Müşteri hizmetleri ise ücrette indirim sağladı; ancak yeterli değil, ben ücretsiz tamirini istiyorum. Ürünün garanti belgesi, fatura ve ilgili tüm evrakları elimde mevcutken, bu arızanın kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini ve yüksek onarım ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.
Profilo’dan, garanti kapsamındaki çamaşır makinemin bu arızasının ücretsiz olarak onarılmasını ve kullanıcı hatası şeklindeki değerlendirmenin yeniden tarafsız şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Şikayetimden sonra genel müdürlükten iletişime geçtiler. Tamamen ücretsiz tamirini yapamayacaklarını ancan en son 1000TL'ye tamir edeceklerini söylediler. Mecburen kabul ettim daha fazla süreç uzamasını istemediğim için, ancak 1 hafta sonra parça tedarik edilip makinem tamir edildi. Yetkililerin kayıtsız kalmayıp yardımcı olmaya çalışmaları güzel ancak yine de dayanıklı ev aletleri sloganıyla pazarlanan beyaz eşyanın kısa sürede bu arızayı verip garanti dışı kalması kabul edilebilir değil.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
