to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Göçük Sorunu Ve Çamaşır Makinesi Su Sızıntısı İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Profilo marka çamaşır makinesi ve buzdolabım garanti kapsamındayken yaşadığım sorun ve servis sürecinden dolayı şikayetçiyim. Buzdolabının kapaklarında tekrar eden göçük ve dalgalanmalar oluştu, daha önce aynı şikayetle kapak değişimi yapılmıştı ancak aynı problem yeniden ortaya çıktı. Yaklaşık bir hafta önce bu göçükleri fark ettik ve bu durum artarak devam ediyor görselde telefondan dolayı çok fotoğraflayamadım ancak daha belirgin ve sayıca fazla göçük var.
Profilo çamaşır makinesi ise son 3 gündür alt kısmından su akıtıyor. Yetkili servis geldiğinde hortumları kontrol etti ve kazan hortumunun su kaçırdığını bu parçanın garantiye girmediğini belirtti. Bu hortumun muhtemelen ısıya dayanıklı olmaması nedeniyle bu sorunun yaşandığını düşünüyorum. Buna rağmen benden hortum değişimi için 2.490 TL ücret talep edildi. Her iki ürünümün de garantisi 04/2027 tarihine kadar devam etmektedir.
Profilo servisine 3349208 numaralı kayıt üzerinden başvuruda bulundum. Buzdolabı kapağı için servis görevlileri fotoğraf çekti ancak bu işlemle ilgili henüz herhangi bir sonuç veya dönüş almış değilim. Hem garanti kapsamındaki çamaşır makinesi için talep edilen ücretin iptal edilmesini ve onarımının ücretsiz yapılmasını, hem de buzdolabı kapağındaki tekrarlayan göçük ve dalgalanma sorunu için kalıcı ve garanti kapsamında bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Profilo marka buzdolabımı Nisan 2024’te satın aldım. Yaklaşık 3 ay önce kapaklarda göçükler oluşmaya başladı ve zamanla giderek arttı. Şu anda bu göçükler ilk bakışta fark edilecek kadar belirgin hale geldi ve evime gelen herkesin gözüne çarpıyor.
Daha önce aynı göçük problemi nedeniyle buzdolabı kapaklarımın değişimi yapılmıştı. Aynı sorunun tekrar yaşanması, bu durumun kronik bir problem olduğunu düşündürüyor. Servis tekrar geldi, durumu yerinde gördü ve fotoğraflarını çekti, ancak müşteri hizmetleri bu kez garanti kapsamında olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Nedenini sorduğumda da herhangi bir açıklama yapılmadı.
Tekrarlayan aynı arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, buzdolabı kapaklarımın yeniden ve kalıcı şekilde sorunsuz olacak biçimde değiştirilmesini talep ediyorum. Büyük ve kurumsal bir markadan bu şekilde kronik hale gelen bir sorunda müşterisini mağdur etmemesini bekliyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüm kayıt açtılar konuyla alakalı Pınar hanım dinledi durumu takip için SMS te geldi. Konuyu teknik ekip inceleyip dönüş yapacakmış.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Çamaşır makinesinin hortumunu değişim yaptılar fakat buzdolabı kapakları aynı şekilde göçüklü olarak kaldı evime gelen bütün misafirlerimin gözüne çarpar oldu. Garantide değerlendirmiyorlar nedenini ise söyleyemediler geçen sene aynı şikayetle değişimi yapılmıştı ama tekrarlayan bir durum kronik galiba bu göçükler belirtmeme rağmen vermediler dolap kapılarını... Üzgünüm bu durumdan ötürü... Yakışmıyor böyle büyük markalara, firmalara...
