Garanti Kapsamındaki Bulaşık Makinesi Kapak Aşınması İçin Ücret Talebi Ve Yetersiz Servis

Yaklaşık 1,5 yıl önce İzmir Bayraklı Sevgi Yolu’nda bulunan Profilo mağazasından beyaz eşyalarımı aldım. Bulaşık makinemin kapağındaki su görmeyen metal kısımlarda, ürün daha çok yeni olmasına rağmen kısa sürede aşınma ve çürüme başladı. Bu durumu ilk fark ettiğimde, yaklaşık 4 ay sonra servis çağırdım; sadece bir şeyler sürüp “bir şey olmaz” denildi, ancak sonrasında aşınma daha da arttı.

Bugün tekrar servis geldi ve kapağın değişimi için ücret talep edildi. Ürünün kullanımından kaynaklı olmayan, su ve nem görmeyen bir bölgede oluşan bu aşınmanın benimle ilgisi olmadığını, tamamen ürünün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Garanti süresi devam eden bir ürünün kapağı için ücret istenmesini kabul etmiyorum; bu şartlarda ben zaten para vereceksem yeni bir ürün alırım.

Ayrıca aynı dönem aldığım buzdolabımın lastiği de yırtıldı. Bu sorun için gelen servis de sadece lastiği ters çevirip geri takmakla yetindi ve sorunu gerçekten çözmedi. Hem bulaşık makinesinde hem buzdolabında bu kadar kısa sürede böyle problemler yaşamam ve servisin bu kadar yüzeysel, ilgisiz bir şekilde müdahale etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu tecrübeler nedeniyle Profilo’dan yaptığım alışveriş benim için tam bir pişmanlık olmuş durumda; bu süreçten sonra marka beni mağdur durumda bıraktı. Ürünleri aldığım günden beri yaşadığım bu sorunların kullanıcı hatası olmadığının dikkate alınmasını ve özellikle kapağında metal aşınması olan bulaşık makinem için garanti kapsamında işlem yapılarak ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum. Buzdolabı lastiğiyle ilgili sorunun da kalıcı ve ücretsiz şekilde çözülmesini rica ediyorum.