Bulaşık Makinesindeki Pas Lekeleri Ve Servis İlgisizliği

16 Şubat Pazartesi günü servisten iki kişi geldi. İlk olarak sorunun, paslı olduğunu iddia ettikleri çaydanlığımın yıkama sırasında suyla diğer bulaşıklara pas bulaştırmasından kaynaklandığını söylediler. Ancak bu açıklama hem teknik olarak yetersiz hem de yaşadığım genel problemi açıklamaktan uzak bir yorumdur. Kendilerinden, geldiklerine dair bir servis formu ya da yazılı bir belge talep ettim. Daha önce de benzer şekilde dönüş alamadığım için sürecin takipsiz kalmaması adına belge istediğimi belirttim. Ancak böyle bir belge veremeyeceklerini, merkezin bana dönüş yapması gerektiğini söylediler. Bununla da kalmayıp “Buradan sonuç alamazsınız, tüketici kullanım hatası derler” şeklinde bir ifade kullandılar. Yani teknik bir inceleme yapılmadan, detaylı kontrol sağlanmadan sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirileceğini peşinen belirtmiş oldular. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini, ancak bilirkişi incelemesinden sonra sonuç alabileceğimi söylediler. Servis ekibi herhangi bir teknik müdahalede bulunmadan, yalnızca benim daha önce ilettiğim fotoğrafların aynısını çekerek ayrıldı. Yaşadığım sorun; makinenin kurutma yapmaması, kendi iç yüzeyinde pas oluşması ve makinede yıkanan ürünlerimin zarar görmesi gibi ciddi konuları içermektedir. Buna rağmen yüzeysel bir değerlendirme ile sürecin geçiştirilmesi kabul edilebilir değildir.

Firmayla geçen hafta yaptığımız görüşmede kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Mutfak malzemelerimin paslı olduğunu iddia edip bu pasların makineye bulaştığını söylediler. Oysa ki benim aylar önceki servis talebimde mutfak malzemelerimde değil makinenin kendi içinde pas lekesi olduğunu bildirmiştim. Yakın zamanda filtre kısmını temizlemek için açtığımda vidanında paslandığını gördüm yani her halükarda makinede bir problem var ve sürekli bu pas bir yerlere bulaşıyor. Evimize tekrar yetkili servi gönderdiler. Yetkili servis elinde bir solüsyon ile pas lekelerini temizlemek için gönderilmiş. Tabi ki de bunu kabul etmedim. Çünkü sorunun kaynağı araştırılmadan pas lekeleri temizlemek bir çözüm değil. Pas lekelerini nasıl çıkaracağımı ben zaten biliyorum mesele makinede bir problem var ve firmanın bu mağduriyeti gidermesi gerekiyor.

Şikayetim sonrası Profilo tarafından tekrar arandım. Daha önce belirtilen yüzey temizliği işlemini kabul etmediğimiz için cihaz değişimi yapılmayacağı tarafımıza iletildi. Firma, paslı bölgelerin özel bir solüsyon ile temizlenmesi gerektiğini, eğer bu işlemle pas temizlenirse bunun dışarıdan bulaşan bir leke olarak değerlendirileceğini, temizlenmezse cihaz kaynaklı paslanma olarak kabul edileceğini ifade etti. Ancak bu yaklaşımın sorunun kaynağını tespit etmekten ziyade yalnızca yüzey temizliğine dayandığını düşünüyorum. Makine hiçbir aşamada sökülerek veya iç aksamı incelenerek teknik bir kontrol yapılmadı. Kurutma sorunu ve makinenin kendi iç yüzeyinde oluşan paslanma dikkate alınmadan yalnızca yüzey temizliği üzerinden değerlendirme yapılması yeterli değildir. Bu nedenle sorunun teknik olarak incelenmesini talep ettiğim için yüzey temizliği işlemini kabul etmedim. Ancak bu işlem kabul edilmediği için başka bir çözüm sunulamayacağı tarafıma iletildi. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.

Biz başka bir şey yapamayız siz temizliği kabul etmiyorsunuz dediler. Böyle bir çözüm kabul edilir değildir. Sorunun çözülmesini istiyorum anlık çözüm değil.