Garanti Kapsamında Çatlak Sorunu Olan Profilo Bulaşık Makinesi Değişim Talebi

Profilo marka bulaşık makinemde hiçbir darbe veya hatalı kullanım olmamasına rağmen iç kısmında çatlaklar oluştu. Makine evlendiğimden beri, yaklaşık bir yıldır, kurulduğu yerden hiç kıpırdatılmadan kullanılıyor ve garanti kapsamında. Bu kadar yeni bir cihazda bu şekilde çatlaklar oluşması nedeniyle Profilo’ya olan güvenimi ciddi anlamda kaybettim.

Durumu telefonda servise ilettim ve bu çatlakların garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Ancak görüşmede, sorun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilirse benden 900 TL servis/onarım ücreti talep edilebileceği söylendi. Herhangi bir hatalı kullanımım olmadığı için bu ihtimal beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Ayrıca, benzer şikayetleri yaşayan birçok kullanıcı olduğunu gördüm; bazı kullanıcıların makinesinde parça değişimi yapılmasına rağmen bir süre sonra aynı yerlerden tekrar çatlaklar oluşmuş. Ben de aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak istemiyorum ve bu durumun kronik bir problem olmasından endişe ediyorum.

Servis için 04.09.2026 tarihinde 17:00–19:00 saatleri arasında randevu verildi. Profilo’nun bu sorunu kullanıcı hatası olarak görmemesini, benden herhangi bir ücret talep edilmemesini ve bulaşık makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda garanti haklarım doğrultusunda kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.