Profilo Bulaşık Makinemde Tekrarlayan Kazan Delikleri Ve Değişim Reddi

12.11.2022 tarihinde satın aldığım, kurulumu ve garanti başlangıcı 25.07.2023 olan Profilo BM5221MA model bulaşık makinemin kazan kısmında oluşan delinmeler ve su sızıntıları sebebiyle E15 hatası vermekte ve cihazı kullanamamaktayım.

23.10.2025 tarihinde servise başvurduğumda, teknisyenler kazan kısmında delinme olduğunu ve aşağıya su sızdırdığını tespit etti. Cihaz için değişim talep etmeme rağmen, sorunun tamirle tamamen çözülebileceği söylenerek değişim yapılmadı, cihaz atölyeye alındı ve yaklaşık 22 gün boyunca cihazım teslim edilmedi. Bu süreçte çağrı merkezi ve genel merkeze çok sayıda şikayet kaydı oluşturmama rağmen yine mağduriyet yaşadım.

Tamir sonrasında, bu sorunla ilgili garantinin devam edeceği, ileride tekrar bir problem yaşanması durumunda da garanti kapsamında çözüleceği ve aynı arızanın tekrar etmeyeceği bilgisi verildi. Ancak kısa süre sonra cihaz tekrar aynı sorun yüzünden arıza vermeye başladı; kazan kısmında yeniden delinmeler ve su sızıntısı olduğu teknisyen tarafından tekrar tespit edildi. Fabrika ile görüşüleceği bilgisi verildi, ben de genel merkeze yeniden şikayet oluşturdum. Genel merkezden arandığımda ise önce “inceliyoruz, araştırıyoruz” denilerek beklemem istendi, sonrasında ise garantimin bittiği ve işlemin ücretli yapılabileceği tarafıma iletildi.

Hem makinamı kullanamıyor olmam hem de daha önce verilen garantilerin arkasında durulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Kısa sayılabilecek bir sürede böyle bir sorun yaşamayı Profilo markası için öngörmediğimden tüm beyaz eşyalarımı Profilo olarak tercih etmiştim, fakat şu anda bu tercihim nedeniyle hayal kırıklığı içindeyim.

Sıfır olarak aldığım bulaşık makinemin değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.