Fabrika Hatası Termosifondan Evi Su Basması Ve Profilo’nun Sorumluluk Almaması

2022 yılının 10. Ayında Profilo marka bir termosifon satın aldım. 16 Haziran 2026 sabah saat 11.00 civarında termosifonun üst kapağından bir anda şarıl şarıl su akmaya başladı. Evden çıkmadan önce tesadüfen sesi duyup baktığımda, evin her yerini su bastığını gördüm. Parkeler mahvoldu, evi temizlemekle bir gün boyunca uğraştık, ciddi anlamda hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Hemen 444 7 766 numaralı Profilo çağrı merkezini aradım ve servis yönlendirildi. 18.06.2026 tarihli servis kaydına göre gelen servis görevlisi cihazı inceledi, böyle bir durumla ilk defa karşılaştığını, sorunun fabrikasyon bir hata olduğunu ve cihazın fabrikasyon arızalı olduğunu açıkça ifade etti. Evdeki perişan halimize de bizzat şahit oldu.

Ben de bir insan olarak şunu sordum: Eğer o an evde olmasaydım ve termosifon patlayıp evi, hatta binayı su bassa bunun sorumluluğunu kim alacaktı, bu mağduriyet nasıl karşılanacaktı? Buna rağmen Profilo müşteri ilişkilerini defalarca aramama karşın tarafıma geri dönüş yapılmadı. İlk aramamda dönüş yapılmadı, ertesi gün tekrar aradım yine dönüş yapılmadı, üçüncü gün tekrar ben aradım ve ancak üçüncü gün saat 14.00 civarında geri dönüş alabildim.

Telefon görüşmesinde son derece üstten, umursamaz bir tavırla, garantisi bittiği için beni ilgilendirmiyor anlamına gelen bir dille, “Biz ürünü satarız, ister alırsınız ister almazsınız, telafi ya da değişim asla söz konusu olamaz, ücretini ödeyip yenisini alabilirsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Evim su basmış, parkelerim zarar görmüş, servis personeli bile durumdan üzülmüş ve bunun fabrikasyon bir hata olduğunu söylemiş olmasına rağmen firmadan en ufak bir destek, telafi, değişim ya da çözüm sunulmadı.

Şu anda parkelerimin ve oluşan diğer zararların masrafı için usta bekliyorum, net tutar henüz belli değil ancak parkelerin komple değişmesi gerekecek. Cihazın bu şekilde aniden arızalanması ve sonrasında Profilo firmasının tamamen ilgisiz, sorumluluktan kaçan tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Profilo’nun, servis görevlisinin de belirttiği bu fabrikasyon arıza nedeniyle oluşan mağduriyetimi dikkate almasını, termosifon için değişim ya da makul bir çözüm sunmasını ve evde oluşan zararlar konusunda da müşteri lehine adım atmasını talep ediyorum.